汽车维修客户档案、保养提醒与服务调研

汽车维修客户档案、保养提醒与服务调研

尊敬的客户，您好！为更好地为您提供个性化的汽车维修与保养服务，优化我们的服务流程，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，感谢您的支持！

Q1:请问您驾驶的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您车辆的当前行驶里程大约在哪个区间？

5千公里以下

5千-2万公里

2万-5万公里

5万-10万公里

10万公里以上

Q3:您上次进行常规保养（如更换机油、机滤）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

半年-1年

1年以上

记不清了

Q4:您通常通过哪些渠道了解或接收车辆保养提醒？

4S店/维修厂短信

4S店/维修厂电话

手机APP推送

微信/公众号通知

车载系统提醒

纸质保养手册

完全依赖自己记忆

Q5:您对目前接收到的保养提醒服务的及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您更倾向于在哪种情况下进行车辆保养？

严格按照厂家建议的里程/时间

感觉车辆性能有轻微下降时

出现明显异常或故障时

有空闲时间且方便的时候

Q7:选择维修/保养服务点时，您最看重哪些因素？

价格透明合理

技师专业水平

配件质量保证

服务效率/等待时间

地理位置便利

服务态度

预约方便程度

环境整洁舒适

Q8:您是否愿意授权维修厂为您建立电子化的车辆健康档案（记录历次维修保养项目、更换零件、里程等）？

非常愿意，方便查询和管理

可以考虑，但需确保信息安全

不愿意，担心隐私泄露

无所谓

Q9:基于您最近的维修/保养体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您常去的服务点？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望车辆健康档案或服务报告中包含哪些额外信息？

下次保养建议项目及预估费用

关键零部件剩余寿命预测

安全检测项目结果（如刹车片厚度）

节能驾驶建议

车辆历史故障统计分析

Q11:如果服务点能根据您的车况，提前为您预约保养并预留工位和配件，您会接受吗？

会，非常方便

可能会，需看具体安排

不会，更喜欢自己决定时间

不确定

Q12:您对上一次维修/保养服务后的回访或满意度调查的体验如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您希望通过哪些方式接收个性化的保养建议或促销信息？

微信服务号/小程序

手机短信

电子邮件

官方APP

电话沟通

不希望接收促销信息

Q14:当车辆出现小问题时（如异响、胎压报警），您更倾向于如何解决？

立即前往维修厂检查

先通过电话/在线咨询技师

自己查阅资料或尝试解决

观察一段时间再说

Q15:对于完善客户档案管理和保养提醒服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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