汽车服务数字化预约、到店与效率调研

汽车服务数字化预约、到店与效率调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车服务数字化体验的调研，旨在了解您对预约、到店及服务效率等方面的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次为爱车进行保养或维修是在多久之前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年内

一年以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预约汽车服务？

服务门店电话预约

品牌官方App/小程序

第三方平台（如美团、天猫养车等）

直接到店无需预约

其他

Q3:请对您最近一次使用的预约渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在预约过程中，您最看重哪些信息或功能？

服务项目与价格的清晰展示

可预约的精准时间段

技师或服务顾问的评价

在线支付定金或全款

服务进度实时查询

优惠券或套餐选择

Q5:预约成功后，您通常通过何种方式接收确认与提醒？

短信

微信/App推送

电话确认

电子邮件

没有收到提醒

Q6:请对预约确认与提醒信息的及时性和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:到店后，您通常需要等待多久才能开始车辆接待与检查？

无需等待，立即接待

等待5分钟以内

等待5-15分钟

等待15-30分钟

等待30分钟以上

Q8:服务顾问是否使用数字化设备（如平板电脑）为您快速录入信息、展示服务项目？

是，全程数字化操作

部分环节使用

否，完全依靠纸质单据

不确定/没注意

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用的这家汽车服务门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在服务等待期间，您希望门店提供哪些数字化服务或设施？

维修/保养进度大屏或App实时查看

休息区提供免费高速Wi-Fi

可通过App点餐饮或饮品

在线娱乐（视频/新闻）

电子发票与报告推送

其他

Q11:服务完成后，结账环节的效率如何？

非常高效，电子支付/刷卡迅速完成

效率一般，需要排队或处理时间较长

效率较低，单据核对繁琐

未在店结账（如线上已支付）

Q12:您更倾向于通过哪种方式获取电子版服务报告和发票？

微信/App推送

短信链接

电子邮件

都可以

仍需要纸质版

Q13:总体而言，您对本次汽车服务从预约到完成的数字化体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为当前汽车服务在数字化方面，最需要改进的环节是？

预约系统的智能推荐与灵活性

到店后的无感识别与快速接待

服务过程的透明化与实时沟通

支付与票据的电子化整合

售后服务与客户关系数字化管理

其他

Q15:未来，您是否愿意为更高效、透明的数字化汽车服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于提升幅度

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升汽车服务数字化预约、到店与整体效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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