教育培训机构收费、退费政策与合规性调研问卷

Q1:您所在的教育培训机构主要面向哪个学段？

Q2:贵机构主要的收费模式是？

Q3:贵机构是否与学员/家长签订正式的书面培训服务合同？

Q4:在合同中，关于收费的条款通常明确包含以下哪些内容？（可多选）

Q5:贵机构是否提供分期付款选项？

Q6:关于退费政策，贵机构的主要依据是？

Q7:在哪些情况下，学员提出退费申请，贵机构会予以受理？（可多选）

Q8:对于开课前提出的退费申请，贵机构通常如何处理？

Q9:对于课程开始后提出的退费申请，贵机构通常如何计算应退金额？

Q10:从学员提出退费申请到退款到账，贵机构承诺的处理周期通常是？

Q11:您认为贵机构当前的退费流程清晰、便捷程度如何？（1-5分，1分表示非常不清晰/繁琐，5分表示非常清晰/便捷）

Q12:贵机构采取了哪些措施来确保收费与退费过程的合规性？（可多选）

Q13:近年来，贵机构遇到的关于收费或退费的客户投诉情况如何？

Q14:您认为当前行业在收费与退费方面面临的最大合规风险是什么？

Q15:针对上述最大合规风险，您有何建议或认为有效的防范措施？

Q16:您是否了解国家关于校外培训预收费资金监管的相关政策要求？

Q17:您认为地方教育主管部门对培训机构收费退费的监管力度如何？

Q18:您希望行业协会或主管部门在哪些方面提供更多指导与支持？（可多选）

Q19:总体而言，您对贵机构目前在收费、退费政策及合规方面的自我评价如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q20:请简要分享一个贵机构在处理收费或退费问题时，一个您认为做得比较成功或值得借鉴的案例（可选填）。

Q21:您的身份是？