餐饮外卖服务、包装卫生与配送调研

餐饮外卖服务、包装卫生与配送调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖服务体验的调研，旨在了解您对外卖包装、卫生及配送环节的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用外卖服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

商家自有小程序/APP

其他第三方平台

Q3:您最常点哪一类餐饮的外卖？

中式快餐/简餐

西式快餐/汉堡

奶茶/饮品

日韩料理

地方小吃

其他

Q4:总体而言，您对外卖餐品的包装完整性（如无破损、无泄漏）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您是否遇到过外卖包装破损或食物洒漏的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您认为外卖包装在哪些方面需要改进？（可多选）

密封性

保温/保冷效果

材质环保性

防挤压/防震能力

外观设计

其他

Q7:您是否关注外卖包装上是否有商家封签或一次性封口？

非常关注，会检查

比较关注

偶尔关注

不关注

Q8:您认为外卖餐品的卫生状况（如无异物、食材新鲜）总体如何？

非常卫生

比较卫生

一般

不太卫生

非常不卫生

Q9:您会通过哪些信息来判断外卖的卫生状况？（可多选）

店铺线上评分/评论

包装的清洁度

食品外观/气味

是否有食安封签

商家品牌/口碑

其他

Q10:您对外卖配送的准时性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您通常能接受的配送等待时长是多久？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q12:您是否遇到过配送员未经允许提前点击“已送达”的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您认为配送服务在哪些方面需要改进？（可多选）

配送速度

配送员服务态度

餐品送达时的温度

配送轨迹的准确性

与用户沟通的及时性

其他

Q14:您更倾向于哪种取餐方式？

配送上门

放置于指定地点（如前台、外卖柜）

无接触配送（挂门把手等）

都可以

Q15:综合考虑包装、卫生和配送，您有多大可能向朋友或同事推荐这家外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您是否愿意为更好的包装（如更环保、更保温）或配送服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升外卖的整体体验（包装、卫生、配送），您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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