同城跑腿服务、响应速度与效率调研

您好！我们正在进行一项关于同城跑腿服务的调研，旨在了解您对服务响应速度与效率的真实感受。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于服务优化研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去3个月内，使用同城跑腿服务的频率大约是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常使用跑腿服务处理哪些类型的事务？（可多选）

文件/证件递送

餐饮/食品外卖

商超/日用品代购

鲜花/礼物配送

紧急物品取送（如钥匙、药品）

其他

Q3:您最常通过哪个平台或渠道使用跑腿服务？

美团跑腿

饿了么跑腿

闪送

顺丰同城

UU跑腿

其他第三方平台

微信/支付宝小程序

其他

Q4:当您提交一个跑腿订单后，通常需要等待多久才能有骑手接单？

1分钟内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q5:综合考虑，您向朋友或同事推荐您常用的跑腿服务的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:骑手接单后，与您进行首次联系（如电话确认）的速度如何？

非常迅速（几乎立即）

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:从骑手接单到抵达取件地点，您认为所用时间的效率如何？

非常高，远超预期

比较高，符合预期

一般

比较低，略慢于预期

非常低，远慢于预期

Q8:在配送途中，您是否能通过APP/小程序清晰、实时地追踪骑手位置与预计送达时间？

总是可以，信息非常准确

大多数时候可以

有时可以，有时有延迟

很少能准确追踪

完全无法追踪

Q9:请对“骑手从取件到送达的整体配送速度”进行评分（1分代表非常慢，5分代表非常快）。

分数

标签

Q10:您是否遇到过因骑手原因（如路线不熟、取送顺序不合理）导致的明显延迟？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到

Q11:当订单出现延迟时，平台或骑手的主动沟通与解释是否及时、充分？

非常及时且解释清晰

比较及时，有基本解释

沟通迟缓或解释模糊

几乎没有主动沟通

未遇到过延迟

Q12:您认为影响跑腿服务整体效率的主要因素有哪些？（可多选）

高峰时段骑手运力不足

交通路况

订单调度算法不合理

骑手对路线不熟悉

取件/收件方沟通不畅

天气等不可抗力

其他

Q13:您认为当前跑腿服务的定价（含基础运费、加急费等）与所获得的效率是否匹配？

完全匹配，物有所值

基本匹配

一般

不太匹配，效率低于价格

完全不匹配，效率远低于价格

Q14:与您初次使用相比，您感觉常用跑腿平台的响应与配送效率有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

Q15:为了提升跑腿服务的响应速度与效率，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

同城跑腿服务、响应速度与效率调研

介绍

本模板旨在提供同城跑腿服务响应速度与效率的标准化调研解决方案。帮助您评估用户使用频率、分析配送时效、收集服务改进建议，适合跑腿平台运营商、市场研究机构和O2O服务商优化运力调度与用户体验。

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