洗衣服务品质提升、标准与优化调研问卷

洗衣服务品质提升、标准与优化调研问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对当前洗衣服务的感受与需求，以持续提升我们的服务品质、优化服务标准，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实体验作答。感谢您的支持！

Q1:您使用我们洗衣服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

偶尔使用

首次使用

Q2:您通常选择我们哪些类型的洗衣服务？（可多选）

普通衣物水洗

高端衣物干洗

鞋类清洗保养

家纺（床单、窗帘等）清洗

皮具护理

衣物修补与改衣

Q3:请对本次/最近一次洗衣服务的整体清洁效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次/最近一次洗衣后衣物的平整度/熨烫效果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的衣物取送服务（上门/到店）是否准时便捷？

非常准时便捷

比较准时便捷

一般

不太准时便捷

非常不准时不便捷

Q6:您对我们服务人员的专业态度与沟通满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的洗衣服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在服务流程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

线上/电话预约便捷性

取件等待时间

送件等待时间

衣物检查与问题沟通

价格透明度与支付方式

售后问题处理

Q9:您认为我们洗衣服务的定价如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

有些偏高

非常高，难以接受

Q10:您更看重洗衣服务的哪些方面？（可多选）

清洁去渍效果

衣物护理与保护

服务速度（取送、清洗周期）

服务人员专业度

价格实惠

环保清洁方式

售后服务保障

Q11:您是否曾遇到过衣物清洗后出现的问题（如未洗净、损伤、丢失等）？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

遇到过几次（3次及以上）

不记得了

Q12:如果上题选择“偶尔遇到”或“遇到过几次”，请简要描述遇到的问题及处理结果。（如无，请留空）

填空1

Q13:您更倾向于通过哪种渠道了解我们的服务信息或进行预约？

微信小程序/公众号

手机APP

电话预约

到店咨询

第三方平台（如美团）

Q14:请对我们线上预约/下单系统的易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q15:您希望我们未来增加或优化哪些服务项目？（可多选）

更精细化的衣物分类与护理

更快捷的加急服务

会员积分与优惠体系

衣物消毒/除螨专项服务

衣物存储/换季整理服务

环保包装

Q16:您是否愿意为更高品质（如更环保的耗材、更精细的护理）的洗衣服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体提价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升洗衣服务品质、优化服务标准，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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