快递网点服务、揽收派送与时效调研问卷

尊敬的客户，您好！为了解您对我们快递服务的真实感受，持续提升服务质量与效率，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用快递服务是寄件还是收件？

寄件

收件

Q2:您最常使用哪家快递公司的服务？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q3:您最近一次接触的快递服务环节是？

前往网点办理业务

快递员上门揽收

快递员派送

在线/电话咨询客服

查询物流信息

Q4:请您对最近一次前往的快递网点环境整洁度与秩序进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对网点工作人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在网点办理业务时，平均等待时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q7:您认为当前快递网点服务最需要改进的方面是？

缩短排队等待时间

改善环境与设施

提升工作人员效率

增加服务窗口

优化业务流程指引

提供更便捷的自助服务

Q8:您预约或呼叫快递员上门揽收的便捷性如何？

非常便捷，响应迅速

比较便捷

一般

不太便捷，响应慢

从未使用过上门揽收

Q9:请您对快递员上门揽收时的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:快递员在揽收时，是否清晰告知了运费、时效和注意事项？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有告知

不适用/未使用

Q11:您对快递员派送服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:快递员派送前是否会主动联系您？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不

Q13:您遇到最多的派送问题是？（如无，请选“无”）

未经同意将包裹放至快递柜/驿站

派送时间不准确

派送员态度不佳

包裹外观破损

无

Q14:您所寄送的包裹，实际运输时效与承诺时效相比如何？

远快于承诺时效

略快于承诺时效

基本符合承诺时效

略慢于承诺时效

远慢于承诺时效

Q15:您查询物流信息的体验如何？

信息非常准确、更新及时

信息基本准确，但偶尔有延迟

信息经常不准确或更新缓慢

很少查询

Q16:基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们/您常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与一年前相比，您感觉这家快递公司的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q18:您更看重快递服务的哪些特性？（请选择最重要的2-3项）

运输速度

价格实惠

上门取件/派送便捷

服务态度好

货物安全，破损率低

物流信息透明准确

网点分布广泛

Q19:您对提升快递网点服务、揽收派送效率或时效，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

快递网点服务、揽收派送与时效调研问卷

介绍

本模板旨在提供快递服务全链路客户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估网点服务、分析揽收派送效率、监控运输时效，适合快递公司、物流企业和电商平台优化服务质量、提升客户满意度。

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