跑腿应急服务、加急与保障调研问卷

您好！我们正在进行一项关于跑腿应急服务的市场调研，旨在了解您对加急、保障等服务的需求与看法。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过跑腿或同城配送的“应急”或“加急”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您通常在哪些场景下会考虑使用跑腿应急/加急服务？（可多选）

紧急文件/证件递送

忘带/急需物品（如钥匙、手机）

紧急药品/医疗用品购买

会议/活动物资紧急补充

餐饮/食品加急配送

宠物紧急照料/用品

其他（请说明）

Q3:对于“应急”服务，您最看重的是以下哪一点？

极速响应与送达

服务过程的可追踪与透明

服务人员的专业与可靠

完善的物品安全保障

合理的加急费用

Q4:您认为当前市场上跑腿服务的“加急”选项，其费用设置是否合理？（1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q5:您是否愿意为“加急”服务支付比普通服务更高的费用？

非常愿意，时间最重要

比较愿意，视情况而定

不太愿意，除非万不得已

完全不愿意，应包含在基础服务内

Q6:您希望应急/加急服务提供哪些额外的保障？（可多选）

超时赔付承诺

物品损坏/丢失全额赔偿

服务人员身份认证与保险

实时位置共享与紧急联系

服务完成后的满意度评价与反馈渠道

Q7:当您下单应急服务时，您最不能接受的情况是？

无人接单或响应极慢

配送员中途取消订单

实际送达时间远超承诺

物品出现损坏或错误

沟通不畅，态度恶劣

Q8:综合考虑速度、可靠性、价格和保障，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的跑腿应急服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您通常通过什么渠道下单跑腿应急服务？

独立的跑腿App（如闪送、UU跑腿）

外卖/生活服务平台（如美团、饿了么）

微信/支付宝小程序

电话预约

其他

Q10:您对目前使用的跑腿应急服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为理想的跑腿应急服务应具备哪些技术功能？（可多选）

智能预估并显示精确送达时间

一键呼叫附近多位骑手抢单

全程高清视频/照片留证

电子签收与反馈

与智能家居/车载设备联动

Q12:如果有一项“服务保障包”增值服务（如包含优先派单、更高额赔偿、专属客服），您是否会考虑购买？

会，经常使用值得购买

可能会，看具体价格和内容

不会，基础服务已足够

不确定

Q13:请描述一次您最满意或最不满意的跑腿应急服务经历，以及原因。

填空1

Q14:对于非标准物品（如易碎品、贵重品、宠物）的应急配送，您最担心的是什么？

运输过程中的安全

配送员的专业处理能力

缺乏专门的保险条款

沟通和交接的复杂性

Q15:您希望服务商在服务结束后提供哪些反馈或证明？（可多选）

电子版服务完成凭证

配送轨迹回放

签收人/地点的照片

服务评价与积分奖励

不需要额外证明

Q16:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

个体经营者

退休人员

其他

Q18:您通常居住在哪种类型的城市？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

跑腿应急服务、加急与保障调研问卷

介绍

本模板旨在提供跑腿应急服务市场需求的标准化调研解决方案。帮助您了解用户使用场景、评估加急服务价值、分析服务保障需求，适合本地生活服务平台、物流企业和市场研究机构优化同城即时配送服务。

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