快递末端覆盖、社区与便民服务调研问卷

快递末端覆盖、社区与便民服务调研问卷

您好！我们正在进行一项关于快递末端服务与社区便民设施的调研，旨在了解您的使用体验与需求，以推动服务优化。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种方式接收快递？

快递员送货上门

放在小区快递柜

放在驿站/代收点

放在小区门卫/物业

其他

Q2:您所在小区的快递末端服务设施（如快递柜、驿站）覆盖情况如何？

非常充足，使用方便

基本够用，偶尔紧张

不太够用，经常需要排队或找不到空柜

完全没有相关设施

Q3:请为您最常使用的快递末端服务（如快递柜、驿站）的整体便利性打分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您在使用快递末端服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

取件码错误/失效

快递柜满格无法投递

驿站营业时间不匹配

距离太远，取件不便

包裹破损或丢失

服务人员态度不佳

未收到取件通知

没有遇到过问题

Q5:您认为快递员在将包裹放入快递柜或驿站前，是否应征得您的同意？

必须每次都征得同意

可以根据情况（如家中无人）自行放入

放入前发送短信/APP通知即可

无所谓

Q6:您对快递末端服务（如快递柜、驿站）的收费（如超时保管费）态度如何？

完全不能接受，应免费

可以接受合理的短期免费和超时收费

只要服务好，收费可以接受

没关注过是否收费

Q7:您希望社区内增加哪些便民服务设施？（请选择最希望的一项）

更多/更大的智能快递柜

综合性社区服务中心（含快递、洗衣、维修等）

生鲜冷链自提柜

旧物回收/捐赠点

社区共享工具/空间

Q8:除了快递服务，您还希望社区驿站/服务中心提供哪些附加服务？（可多选）

打印/复印

洗衣/家政预约

快剪/理发

手机充值/缴费

简易早餐/饮品

社区团购自提

其他

Q9:您平时主要通过什么渠道了解社区便民服务信息？

社区微信群/业主群

小区公告栏

手机APP（如美团、支付宝）

邻居口口相传

很少关注

Q10:您认为当前社区便民服务最大的不足是什么？

服务种类太少

服务质量参差不齐

地理位置不方便

信息不透明，不好找

价格不合理

Q11:总体而言，您对当前居住社区的“便民友好度”满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q13:您平均每周收取的快递包裹数量大约是？

1-3个

4-7个

8-14个

15个及以上

Q14:对于提升快递末端服务和社区便民水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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