跑腿服务市场需求、痛点与优化调研

您好！我们正在进行一项关于跑腿服务市场的研究，旨在了解用户需求、使用痛点及优化方向。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否使用过跑腿服务（如代买、代送、代办等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常在哪些场景下会考虑使用跑腿服务？（可多选）

工作繁忙，没时间处理杂事

身体不适/不想出门

紧急文件/物品递送

购买餐饮/下午茶

超市/便利店购物

排队代办（如挂号、取号）

同城礼物/惊喜配送

其他

Q3:您最常使用跑腿服务的核心诉求是什么？

节省时间

解决燃眉之急

享受便利，提升生活品质

完成自己不便亲自处理的事务

Q4:您在选择跑腿服务平台时，最看重哪些因素？（可多选）

配送速度

费用价格

服务范围覆盖

骑手/跑腿员的服务态度

平台信誉与安全性

订单追踪的透明度

客服响应与问题解决能力

优惠活动/会员权益

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您使用过的跑腿服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为当前跑腿服务的收费价格如何？

非常合理

比较合理

一般

比较贵

非常贵

Q7:在使用跑腿服务过程中，您遇到过哪些痛点或不愉快的体验？（可多选）

配送延迟

费用高于预期或产生额外费用

物品损坏、丢失或送错

骑手/跑腿员沟通态度差

订单信息更新不及时/不准确

客服难以联系或解决问题不力

隐私安全担忧（如地址泄露）

未遇到过明显问题

Q8:如果遇到服务问题（如延迟、物品损坏），您通常如何解决？

联系平台客服投诉并寻求赔偿

直接联系骑手/跑腿员沟通

在平台上给予差评

自认倒霉，下次不再使用

视问题严重程度决定如何处理

Q9:您更倾向于哪种计费模式？

按距离+物品重量/体积计费

按任务难度和耗时计费

会员制包月/包次

一口价模式（明确标价）

都可以，价格透明合理即可

Q10:请对您最近一次使用跑腿服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望跑腿服务未来在哪些方面进行优化或增加新功能？（可多选）

更精准的预计送达时间

更透明的价格明细与计费规则

更严格的骑手/跑腿员资质审核与培训

更完善的物品保价与赔付机制

增加更多服务品类（如家政、维修代办）

提升夜间或特殊时段的服务能力

优化APP/小程序的使用体验

加强用户隐私保护措施

Q12:您是否愿意为“更快的速度”（如30分钟内送达）或“更优质的服务”（如专属跑腿员）支付额外溢价？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果有一项“理想中的跑腿服务”，您最希望它具备的一个特点或解决的一个核心问题是什么？

填空1

Q14:您主要通过什么渠道了解或接触到跑腿服务？

朋友/同事推荐

社交媒体（如小红书、微博）

短视频平台（如抖音、快手）

线上广告

应用商店搜索

线下宣传

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:您的职业是？

在校学生

企业职员/上班族

自由职业者/创业者

公务员/事业单位人员

个体经营者

退休人员

其他

Q18:我们非常重视您的每一条反馈。对于跑腿服务，您还有其他任何想分享的意见或建议吗？

填空1

跑腿服务市场需求、痛点与优化调研

介绍

本模板旨在提供跑腿服务市场调研的标准化解决方案。帮助您洞察用户需求、识别服务痛点、明确优化方向，适合本地生活服务平台和O2O企业进行服务升级与规划。

标签

关于

3天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

跑腿服务市场需求、痛点与优化调研

相关推荐