药店会员服务、慢病与关怀调研

药店会员服务、慢病与关怀调研

尊敬的顾客您好！为了持续优化我们的会员服务，并更好地为慢病患者提供关怀与支持，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与时间！

Q1:您是否是我店的注册会员？

是

否

Q2:您成为我店会员的主要原因是？（可多选）

购药积分/折扣

定期健康提醒（如用药、复查）

会员专享健康讲座/活动

药师一对一咨询服务

便捷的线上购药/送药服务

其他

Q3:您对目前会员积分兑换礼品或优惠的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为我店药师的用药指导与咨询服务打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您或您的家人是否有需要长期管理的慢性疾病（如高血压、糖尿病等）？

是

否

Q6:针对慢病管理，您最希望药店提供哪些服务？（可多选）

建立个人用药档案与定期回访

免费血压/血糖检测

慢病用药提醒（短信/电话）

专属药师提供用药方案优化建议

慢病健康知识讲座或资料

协助预约医院/专家

其他

Q7:您是否使用过我店的线上服务（如APP、小程序购药、在线咨询等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q8:请为我店线上购药及配送服务的便捷性与及时性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪种渠道接收我店的健康资讯或活动通知？

微信公众号/小程序

短信

店内海报/店员告知

电话通知

几乎不接收

Q10:您希望药店增加哪些类型的会员关怀活动？（可多选）

季节性健康讲座（如秋冬养生）

社区义诊活动

会员日专属折扣

健康产品体验活动

老年会员关怀专场

亲子健康活动

其他

Q11:当您有用药疑问时，您更倾向于通过哪种方式咨询？

到店直接咨询药师

电话咨询

线上（APP/微信）咨询

不太咨询，自行解决

Q12:您有多大可能向亲友推荐我店的会员服务与慢病关怀？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为我店在慢病患者隐私保护方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般

有待加强，有些顾虑

不清楚

Q14:对于提升药店会员服务与慢病关怀，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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