宠物洗护服务、流程与卫生消毒调研

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物洗护服务、流程及卫生消毒情况的调研，旨在提升服务质量，为您的爱宠提供更安全、更舒适的美容体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您为爱宠选择洗护服务的频率是？

每周一次或更频繁

每两周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

只在需要时（如脏了、有异味）

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择宠物洗护服务？

朋友/家人推荐

社交媒体/网络评价（如大众点评、小红书）

宠物店/医院推荐

地理位置便利

品牌知名度

价格优惠活动

其他

Q3:在选择洗护服务时，您最看重以下哪个因素？

卫生消毒情况

服务人员的专业性和爱心

洗护流程的透明度和沟通

使用的洗护产品品质

服务价格

环境舒适度

Q4:您通常选择的洗护服务类型是？

基础洗澡

基础洗澡+吹干/造型

洗澡+美容（修剪、造型等）

特色护理（如SPA、药浴）

其他

Q5:您对当前常去的洗护场所的卫生消毒情况总体满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为在洗护过程中，哪些环节的卫生消毒最为关键？（可多选）

洗浴池/缸的清洁与消毒

美容工具的消毒（剪刀、梳子、推子等）

毛巾、浴巾的清洗与更换

地面及操作台面的清洁

服务人员的手部清洁与消毒

店内空气流通与异味控制

宠物等待/休息区的清洁

Q7:您是否曾观察到服务人员在进行不同宠物服务之间清洁或消毒工具/操作台？

每次都观察到

经常观察到

偶尔观察到

很少观察到

从未观察到

没有注意过

Q8:您对洗护场所向您展示或说明其消毒流程（如使用何种消毒剂、频率）的情况是否满意？

非常满意，有清晰展示或说明

比较满意，有简单提及

一般，没有特别说明

不太满意，询问后才告知

非常不满意，无法提供相关信息

未关注过此方面

Q9:您是否介意与其他宠物共用未经彻底消毒的毛巾、梳子等物品？

非常介意，存在交叉感染风险

比较介意，希望尽量分开使用

有点介意，但可以接受消毒后使用

不介意，只要看起来干净就行

无所谓

Q10:请对洗护服务前的沟通流程（如了解宠物健康状况、确认服务项目、告知注意事项等）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:在洗护过程中，服务人员是否及时与您沟通宠物状态或遇到的特殊情况（如皮肤敏感、不配合等）？

总是及时沟通

经常沟通

偶尔沟通

很少沟通

从不沟通

Q12:洗护结束后，服务人员是否会向您反馈宠物的整体状况或提供护理建议？

每次都会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q13:您希望洗护服务在哪些方面可以进一步改进？（可多选）

加强卫生消毒的透明度和可视化

提供更个性化的洗护方案

提升服务人员的专业技能培训

改善店内环境与设施

优化预约和等待流程

引入更天然/高端的洗护产品

增加实时监控或进度通报

提供洗护后的跟踪关怀

其他

Q14:如果洗护场所提供“卫生消毒承诺书”或类似的可视化消毒记录供您查看，是否会增加您的信任度？

会大幅增加信任度

会适度增加信任度

影响不大，更看重实际体验

完全不会增加信任度

Q15:您愿意为更严格、更透明的卫生消毒流程支付略高的费用吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如价格涨幅、具体措施）

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的宠物是否有过在洗护后出现皮肤红疹、瘙痒或其他疑似因卫生问题引起的不适？

有过，且确认与洗护相关

有过，但不确定是否相关

从未有过

不清楚/没有注意

Q17:关于宠物洗护服务的卫生消毒，您最关心的一点是什么？或者您有什么具体的建议？

填空1

Q18:您宠物的体型属于？

小型犬/猫

中型犬

大型犬

其他宠物（请在后一题说明）

Q19:如果上一题选择“其他宠物”，请在此说明宠物种类（如兔子、仓鼠等）。若为猫或狗，可直接跳过此题。

填空1

Q20:您宠物的年龄阶段是？

幼年期（1岁以下）

成年期（1-7岁）

老年期（7岁以上）

Q21:您通常陪伴宠物完成整个洗护过程吗？

是的，全程陪同

大部分时间陪同，偶尔离开

送洗后离开，结束前返回

送洗后完全离开，约定时间接回

宠物洗护服务、流程与卫生消毒调研

介绍

本模板旨在提供宠物洗护服务市场调研的标准化解决方案。帮助您评估卫生消毒标准、分析服务流程、了解客户偏好，适合宠物店、宠物医院和美容服务机构优化服务质量和提升客户信任度。

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