宠物店会员管理、储值与服务调研

宠物店会员管理、储值与服务调研

尊敬的会员，您好！感谢您长期以来对我们宠物店的支持与信赖。为了更好地了解您的需求，优化我们的会员管理与服务体系，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们为您和您的爱宠提供更优质的服务。

Q1:您是否已办理我们宠物店的会员卡？

是，我是会员

否，我尚未办理

Q2:您主要通过何种渠道了解到我们宠物店的会员服务？

门店宣传/店员介绍

微信公众号/小程序

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评）

其他

Q3:您办理/考虑办理会员的主要目的是什么？（可多选）

享受会员折扣

参与会员积分兑换

优先预约服务（如美容、寄养）

获取会员专属优惠券

接收宠物养护知识/活动信息

享受储值赠送优惠

Q4:您目前是否使用过我们提供的会员储值服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q5:请对您使用过的会员储值服务的便捷性（如充值、查询余额）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前会员储值赠送的优惠力度如何？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不足

不了解

Q7:您希望会员储值能额外获得哪些权益？（可多选）

更高比例的充值赠送

特定商品/服务专属折扣

生日月双倍积分

免费体验新服务/产品

优先参与线下宠物活动

积分兑换范围扩大

Q8:您通常如何查询会员积分或储值余额？

向店员询问

通过微信小程序/公众号

查看实体卡/收银条

不常查询

Q9:请对我们会员积分规则的清晰易懂程度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:您更倾向于使用积分兑换哪些类型的奖励？（可多选）

店内商品（主粮、零食、玩具）

宠物美容/洗澡服务

宠物寄养服务抵扣

合作商户的优惠券

现金抵扣券

宠物健康检查

Q11:您对我们宠物店的整体服务（如商品、美容、医疗咨询）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为我们哪些服务环节最需要改进？（可多选）

商品种类与价格

宠物美容/洗澡服务质量

医疗咨询专业度

店员服务态度与专业知识

店内环境与卫生

预约服务的便利性

售后服务（如退换货）

Q13:您是否愿意接收我们通过微信等渠道推送的会员专属活动、优惠信息？

非常愿意，希望多推送

愿意，但希望频率适中

一般，偶尔看看

不太愿意，觉得是打扰

完全不愿意

Q14:您希望我们举办哪些类型的会员专属活动？（可多选）

宠物知识讲座/培训

会员折扣日/特卖会

宠物主题派对/聚会

宠物摄影活动

新品试用体验会

线上互动抽奖

Q15:您是否曾向朋友或家人推荐过我们宠物店？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

没有推荐过

Q16:基于您目前的体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐我们宠物店的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您对我们宠物店的会员管理、储值政策或任何服务，还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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