宠物医疗投诉、处理与整改调研问卷

宠物医疗投诉、处理与整改调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于宠物医疗投诉、处理与整改的调研，旨在了解相关情况，以提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否曾为您的宠物在宠物医院/诊所就诊时，产生过不满或投诉的意愿？

是，并且已经正式投诉

是，但最终没有投诉

否，从未有过不满

Q2:若您曾投诉或不满，主要涉及哪个方面？

医疗技术/诊断准确性

服务态度与沟通

收费透明度与价格

环境卫生与设施

药品/用品质量

预约与等待时间

其他

Q3:您是通过何种渠道进行投诉或反馈的？

直接向院方/医生现场反馈

通过电话投诉

通过社交媒体（如微博、小红书）

通过第三方平台（如大众点评）

向相关行业协会或监管部门反映

未进行投诉

Q4:请对您投诉后，院方/诊所的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:院方/诊所对您的投诉处理态度如何？

非常重视，积极沟通解决

态度一般，例行公事

态度敷衍，推诿责任

完全不予理会

Q6:您对投诉处理结果的满意程度如何？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，基本达到预期

一般，问题部分解决

不满意，问题未得到解决

未收到处理结果

Q7:您认为一个理想的投诉处理流程应包含哪些环节？（可多选）

便捷多元的投诉渠道

明确的投诉受理与反馈时限

专人负责，态度诚恳的沟通

客观公正的调查过程

清晰合理的解决方案（如道歉、退款、补偿等）

处理后的跟进与回访

公开透明的整改措施

Q8:在您看来，宠物医疗纠纷或投诉最主要的原因是什么？

医患信息不对称，沟通不充分

行业标准不统一，监管有待加强

部分机构以盈利为导向，忽视医疗本质

宠物主人期望值与实际医疗结果存在落差

从业人员专业水平参差不齐

Q9:您是否关注过投诉后，相关机构是否进行了整改？

是，我观察到或被告知了具体整改措施

否，我不确定或没有关注

Q10:您认为当前宠物医疗行业对投诉的重视程度和整体整改力度如何？（1分非常不足，5分非常充分）

分数

标签

Q11:您认为哪些措施能有效提升宠物医疗服务质量，减少投诉？（可多选）

加强从业人员专业技能与职业道德培训

推行诊疗服务与收费标准化、透明化

建立并完善第三方调解或仲裁机制

鼓励医疗机构主动公开投诉数据与整改报告

加强行业监管与违规处罚力度

提升宠物主人的科学养宠与医疗知识

Q12:如果一家宠物医院公开其收到的投诉及整改情况，这会如何影响您的选择？

正面影响，认为其诚信、有担当，更愿意选择

负面影响，担心其服务质量有问题，倾向于避开

没有影响，我会综合其他因素判断

不确定

Q13:对于建立更高效、公正的宠物医疗投诉处理与行业整改机制，您有何具体建议？

填空1

Q14:您的身份是？

宠物主人/饲养者

宠物医疗行业从业者（医生、助理等）

宠物医疗行业管理者/经营者

动物保护或相关行业工作者

其他

Q15:您家中目前饲养的宠物类型是？（可多选，如无请选“无”）

犬

猫

小型哺乳动物（仓鼠、兔子等）

鸟类

爬行动物

水族宠物

其他

无

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