搬家合同签订、权责与安全调研

您好！为了解搬家服务合同的签订情况、明确服务过程中的权责划分，并提升服务安全水平，我们特开展此次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用搬家服务是在什么时候？

6个月内

6个月至1年前

1年至3年前

3年以上

从未使用过

Q2:在您最近一次搬家时，是否与搬家公司签订了正式合同？

是，签订了书面合同

是，有电子合同或订单确认

否，只有口头约定

否，没有任何约定

不记得/不确定

Q3:如果签订了合同，合同中主要明确了哪些内容？（可多选）

服务费用明细与支付方式

搬运物品清单

服务时间与地点

物品损坏、丢失的赔偿标准

违约责任条款

服务人员资质要求

其他

Q4:在签订合同前，搬家公司是否主动向您解释了合同中的关键条款（如赔偿、保险、额外费用）？

是，解释得非常清楚

是，但解释比较粗略

否，没有主动解释

我主动询问后才解释

不适用/未签合同

Q5:您认为搬家合同中，关于“物品损坏或丢失”的赔偿责任条款是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

未关注此项

Q6:在搬运过程中，您最担心出现哪些安全问题？（可多选）

人员受伤（搬运工或家人）

物品损坏（家具、电器等）

物品丢失

电梯、楼道等公共设施损坏

车辆交通安全

服务人员身份不明、行为不当

其他

Q7:您使用的搬家公司是否为搬运人员购买了意外伤害保险？

是，公司明确告知

我认为应该有，但未明确告知

不清楚

应该没有

不适用

Q8:搬运服务中产生的主要费用（如基础运费、楼层费、大件搬运费）是如何确定的？

合同中有明确、固定的价目表

现场根据情况估价

电话中口头报价

完全不清楚，结账时才告知

其他方式

Q9:在服务结束后，如果对费用有异议或发现物品损坏，您认为维权流程是否便捷？

非常便捷，有明确的投诉渠道和解决流程

比较便捷

一般

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，投诉无门

未经历过

Q10:您认为一个规范的搬家合同，最应加强哪方面的内容？（可多选）

费用构成与透明化

损害赔偿的具体标准和流程

服务人员的资质与行为规范

服务时间延误的违约责任

隐私保护条款

争议解决方式（如仲裁、诉讼地点）

其他

Q11:您是否会主动询问或查看搬家公司的营业执照、资质证明？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

很少会

从不会

Q12:您在选择搬家公司时，最看重以下哪个因素？

价格实惠

公司信誉和口碑

合同条款清晰规范

服务人员专业可靠

提供搬运保险

Q13:您认为目前搬家行业在“权责清晰”方面整体做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

不了解

Q14:对于完善搬家服务合同、保障消费者权益，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:如果未来需要搬家，您是否愿意为一份条款更完善、权责更清晰、包含保险的合同支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视价格增幅而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的身份是？

搬家服务消费者/用户

搬家公司从业人员

行业相关研究者/从业者

其他

搬家合同签订、权责与安全调研

介绍

本模板旨在提供搬家合同与权责安全问题的标准化调研方案。帮助您了解签约现状、评估权责清晰度、分析安全风险，适合搬家公司、研究机构及消保组织推动服务标准化。

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