搬家服务保险、理赔与保障调研问卷

搬家服务保险、理赔与保障调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于搬家服务保险、理赔与保障的调研，旨在了解您在搬家过程中对相关保障服务的需求、认知与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为消费者提供更完善的保障。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去3年内是否有过搬家经历？

是

否

Q2:在您最近的搬家经历中，您最担心出现哪些问题？（可多选）

物品损坏或遗失

搬运人员迟到或服务时间超时

费用临时增加或产生额外费用

服务态度差

家具家电在拆装过程中损坏

贵重物品（如艺术品、古董）的安全

无特别担心

Q3:在您最近的搬家过程中，搬家服务公司是否主动向您介绍或提供了保险/保障服务？

是，主动介绍并提供

是，主动介绍但未购买

否，完全没有提及

不记得/不清楚

Q4:您是否购买过搬家服务相关的保险或保障计划？

是，购买过搬家公司的保障计划

是，通过自己的财产险附加了搬家保障

是，购买了第三方搬家保险

从未购买过

Q5:如果您没有购买搬家保险，主要原因是什么？（可多选）

搬家费用已包含基本保障，觉得没必要

不清楚有这类保险/保障服务

认为保险费太贵

认为理赔过程可能太麻烦

觉得搬家出事的概率很低，不需要

搬家服务公司未提供或推荐

Q6:您认为一份理想的搬家保险，其保费（在搬家总费用中的占比）应在什么范围比较合理？

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%-10%

10%以上，保障全面的话可以接受

Q7:您认为搬家保险最应该保障哪些方面？（可多选）

家具、家电等大件物品的损坏

易碎品（如玻璃、瓷器）的损坏

物品的整体或部分遗失

因搬家导致的房屋墙体、地板等损伤

搬运过程中的人身意外伤害（对搬运工或您自己）

因搬家公司原因导致的延误（如需要临时住宿的费用）

Q8:您认为单件物品的赔偿上限达到多少，才能让您感到基本放心？

1000元人民币以下

1000-5000元人民币

5000-10000元人民币

10000-50000元人民币

50000元人民币以上

Q9:在理赔时，您最看重以下哪个因素？

理赔速度（到账快）

理赔门槛低（易通过）

定损过程公正透明

所需证明材料简单

客服沟通顺畅

Q10:假设物品损坏，您能接受的从提交理赔申请到获得赔偿的最长处理时间是多久？（1-5分，1分表示必须3天内，5分表示可以接受15天以上）

分数

标签

Q11:对于理赔所需的证明材料（如照片、视频、购买凭证等），您的态度是？

可以理解且愿意提前准备，这是必要的

觉得有些麻烦，但为了理赔可以接受

非常麻烦，希望过程能更简化

如果要求太多，可能放弃理赔

Q12:您更倾向于通过哪种方式购买或了解搬家保险？

搬家服务公司打包在报价中，一站式解决

在搬家服务平台（APP/网站）上单独选购

通过自己熟悉的保险公司官网或APP购买

听从朋友或家人的推荐

其他

Q13:您希望通过哪些渠道了解搬家保险的条款和理赔流程？（可多选）

搬家服务人员的当面讲解

清晰的电子版或纸质合同条款

服务平台的图文/视频说明

独立的第三方测评或科普文章

保险公司客服电话咨询

Q14:如果搬家公司在服务结束后提供一份电子版的“保障服务确认书”，列明已提供的保障范围和免责条款，您认为这有必要吗？

非常有必要，权责清晰

有一定作用，但更看重实际理赔

无所谓

没必要，增加了复杂性

Q15:对于改善搬家服务保险的体验，您有什么具体的建议或期望？（例如：保费形式、保障范围、理赔流程等）

填空1

Q16:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次搬家的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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