支付结算、便民收款与安全调研

支付结算、便民收款与安全调研

您好！我们正在进行一项关于支付结算、便民收款服务及安全性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的支付方式是什么？

移动支付（如微信支付、支付宝）

银行卡/信用卡支付

现金支付

其他

Q2:您通常在哪些场景下使用便民收款服务？（例如：向个人转账、AA收款、生活缴费等）

向朋友/家人转账

AA制聚餐/活动收款

缴纳水电燃气等生活费用

收取房租/押金

线上购物支付

线下商户扫码支付

其他

Q3:您使用便民收款服务（如微信/支付宝的“收付款”功能）的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:请对您当前主要使用的支付/收款工具的“操作便捷性”进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您当前主要使用的支付/收款工具的“到账速度”进行评分。（1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q6:在进行支付或收款时，您最关注的安全因素是什么？

资金是否会被盗刷或误转

个人信息（如手机号、身份证）是否泄露

交易过程是否被监控或篡改

商户/收款方的可信度

其他

Q7:您了解或使用过以下哪些支付安全功能或措施？

指纹/面容识别支付

数字证书/安全盾

交易风险实时提醒

账户安全险

设置单笔/每日交易限额

延迟到账功能

都不了解/未使用

Q8:您是否曾遇到过支付/收款相关的安全问题（如诈骗、盗刷、信息泄露等）？

是，曾亲身遇到过

否，但听说过身边人遇到

否，从未遇到过也未听说过

Q9:如果遇到过安全问题，请简要描述情况（如诈骗手法、造成的损失等）。若未遇到过，请填写“无”。

填空1

Q10:当您收到可疑的支付链接或收款请求时，您通常会如何应对？

直接忽略或删除

向官方渠道核实

提醒可能涉及的朋友

不确定，看情况

其他

Q11:您认为当前主流支付平台（如微信支付、支付宝等）在保护用户资金安全方面的表现如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您对“结算”过程（即资金从发起方到最终到达收款方账户的完整流程）的透明度感到满意吗？

非常满意，流程清晰可查

比较满意，大致了解

一般，不太关注

不太满意，有些环节不透明

非常不满意，完全不清楚

Q13:您希望未来的支付/收款服务在哪些方面进行改进或增加新功能？

进一步简化操作步骤

提供更详细、易懂的交易凭证和账单

加强反诈骗识别和预警能力

支持更多跨境支付场景

整合更多生活服务（如缴费、票务）

提升大额交易的安全保障

降低手续费

其他

Q14:您是否愿意为更高级别的支付安全保障（如专属客服、全额赔付保险等）支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视费用而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于支付结算、便民收款或支付安全，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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