便民金融服务适老化与便捷性调研问卷

便民金融服务适老化与便捷性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于便民金融服务适老化与便捷性的调研，旨在了解您对相关服务的感受与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-59岁

60-74岁

75岁及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道办理个人金融业务？（如存取款、转账、缴费等）

银行/信用社网点柜台

银行自助设备（ATM/CRS）

网上银行（电脑端）

手机银行APP

第三方支付平台（如微信、支付宝）

社区/村镇便民服务点

Q3:您认为当前银行/信用社等金融机构的线下网点（柜台）服务对老年人友好吗？（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）

分数

标签

Q4:您认为线下网点在服务老年人方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等候时间过长

服务人员耐心与解释清晰度

字体大小、标识清晰度

座椅、老花镜等便民设施

业务流程的简化程度

无障碍通道等硬件设施

其他

Q5:您或您身边的老年人使用手机银行APP等线上金融服务时，遇到的最大困难是什么？

字体太小看不清

操作流程复杂，记不住步骤

担心网络安全，害怕被骗

手机操作不熟练（如触屏、打字）

没有遇到明显困难

不使用线上金融服务

Q6:您认为目前手机银行APP的“老年版”或“大字版”功能实用性如何？（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）

分数

标签

Q7:您希望手机银行“老年版”应重点强化哪些功能？（可多选）

极简界面，超大字体图标

语音播报与语音输入

一键直达常用功能（如查询、转账）

亲情账户协助管理

防诈骗风险提示与拦截

视频客服远程协助

其他

Q8:对于在社区、超市、村委会等场所设置的便民金融服务点（如普惠金融服务站），您的使用频率是？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道附近有此类服务点

Q9:您认为社区便民金融服务点最应提供哪些服务？（可多选）

小额存取款

养老金、补贴领取

水电燃气等生活缴费

社保、医保信息查询与办理

基础金融知识宣传与咨询

防范诈骗宣传

其他

Q10:在办理金融业务时，您更倾向于接受哪种形式的指导或帮助？

工作人员面对面、一步步指导

家人或亲友协助办理

观看清晰的教学视频

阅读图文并茂的操作手册

通过电话客服远程指导

Q11:综合考虑线上线下的便利性、安全性、友好度，您有多大意愿向身边的老年朋友推荐使用目前的便民金融服务？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为提升金融服务适老化水平，哪些方面的社会支持最重要？（可多选）

金融机构持续优化产品与服务

社区开展常态化金融知识普及活动

家庭成员给予更多耐心与陪伴

政府出台更完善的保障与支持政策

科技企业开发更易用的辅助工具

媒体加强正面宣传与风险教育

Q13:您是否遇到过或听说过针对老年人的金融诈骗？

亲身遇到过

听亲朋好友说过

在新闻媒体上看到过

没有遇到过也没听说过

Q14:您认为哪些防诈骗措施对老年人最有效？（可多选）

银行转账延时到账与人工复核

大额交易时家人现场或电话确认

清晰的短信、电话风险提示

社区民警、网格员的定期宣传

简单易懂的反诈宣传片/海报

其他

Q15:对于让金融服务更加贴近老年人、更加安全便捷，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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