便民支付工具使用与安全调研

便民支付工具使用与安全调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前各类便民支付工具的使用习惯、体验感受及安全认知。您的回答将为我们提供宝贵参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前最常使用的支付工具是？

支付宝

微信支付

云闪付

数字人民币

银行APP（如手机银行）

其他

Q2:您通常在哪些场景下使用便民支付工具？（可多选）

线上购物（如淘宝、京东）

线下实体店消费

餐饮外卖

生活缴费（水电煤、话费）

公共交通出行

朋友间转账/发红包

投资理财

其他

Q3:您平均每周使用便民支付工具的频率大约是？

每天多次

每天1-2次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q4:总体而言，您对当前主要使用的支付工具的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前支付工具在哪些方面的便捷性最突出？

支付速度快

覆盖场景广

操作界面简单

与生活服务结合紧密（如健康码、乘车码）

无需携带现金/银行卡

Q6:您是否曾因网络问题、系统故障等原因导致支付失败或体验不佳？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您有多大意愿向您的亲朋好友推荐您目前最常使用的支付工具？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您在使用支付工具时，最关注哪些安全因素？（可多选）

支付密码/生物识别（指纹、人脸）的安全性

资金被盗刷的风险

个人信息（手机号、身份证）泄露风险

交易记录的隐私保护

官方客服的响应与处理能力

对诈骗链接/钓鱼网站的防范能力

Q9:您是否了解或使用过支付工具提供的安全功能（如安全锁、延时到账、账户安全险等）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过，但不了解具体功能

完全不了解

Q10:您认为支付工具在安全提示和教育方面做得如何？

非常到位，经常收到清晰的安全提醒

比较到位，有基本的安全指引

一般，提示不够明显或易懂

不到位，很少或从未收到相关提示

Q11:您是否曾遇到过或听说过与支付工具相关的安全事件（如账户被盗、诈骗等）？

亲身经历过

身边亲友经历过

只在新闻中看到过

从未听说过

Q12:如果遇到支付安全问题，您首选的解决渠道是？

直接联系支付工具官方客服

通过支付APP内的在线帮助/投诉

联系银行

报警处理

向消费者协会等第三方机构投诉

不知道如何处理

Q13:总体而言，您对当前主要使用的支付工具的安全性信任度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q14:您希望未来的便民支付工具在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

进一步提升支付速度和稳定性

加强安全防护与反诈骗能力

覆盖更多生活场景（如医疗、政务）

提供更个性化的消费管理/分析

简化操作流程，尤其对老年人更友好

加强跨境支付便利性

更好地保护用户数据隐私

其他

Q15:对于新兴支付方式（如数字人民币、刷脸支付），您的态度是？

非常感兴趣，愿意积极尝试

比较感兴趣，会观望后再尝试

一般，保持现有习惯即可

不太感兴趣，担心安全问题

完全不感兴趣

Q16:您对便民支付工具的长期发展，还有哪些其他意见或建议？

填空1

相关推荐