代办服务投诉、处理与整改调研问卷

您好！为持续提升我们的代办服务质量，优化投诉处理流程，特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您近期是否就我司代办服务提出过投诉？

是

否

Q2:您投诉的主要问题类型是什么？

服务态度不佳

办理效率低下

信息沟通不透明

费用或收费争议

服务结果不符合预期

其他

Q3:您是通过哪种渠道进行投诉的？

客服热线

官方网站/APP在线客服

电子邮件

社交媒体平台

线下服务网点

其他

Q4:请对您首次投诉时，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对首次接待您的客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的投诉是否在承诺的时限内得到首次回应？

是，且在时限内

是，但超出时限

否，至今未回应

Q7:首次回应时，客服人员是否清晰说明了处理流程和预计解决时间？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q8:您的投诉问题最终是否得到解决？

是，已完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q9:请对投诉问题解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q10:问题解决后，是否有专人进行回访或确认您的满意度？

有，且主动回访

有，但只是形式性确认

没有

Q11:请对整个投诉处理过程的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于此次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的代办服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为当前投诉处理流程中，最需要改进的环节是？

投诉渠道的便捷性

首次响应的速度

处理人员的专业能力

跨部门协调效率

解决方案的合理性

处理结果的反馈与告知

客户回访与关怀

Q14:为减少同类投诉再次发生，您认为公司应在哪些方面加强整改？

加强员工服务标准培训

优化内部业务流程

提升信息透明度与及时沟通

明确服务承诺与收费标准

建立更有效的客户反馈机制

加强服务质量监督与考核

Q15:您是否愿意接受我们后续就整改措施与效果进行回访？

愿意

不愿意

视情况而定

Q16:对于我们的代办服务或投诉处理流程，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

代办服务投诉、处理与整改调研问卷

介绍

本模板旨在系统化收集和分析客户对代办服务投诉处理的反馈。帮助您评估响应效率、分析问题根源、制定整改措施，适合服务型企业和客服部门持续优化客户体验与服务质量。

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