电脑维修、系统重装与故障排查调研问卷

电脑维修、系统重装与故障排查调研问卷

您好！我们正在进行一项关于电脑维修、系统重装与故障排查服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，更好地满足用户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您个人或您所在单位/家庭遇到过需要寻求专业帮助的电脑问题吗？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q2:您遇到过的电脑问题主要属于以下哪些类型？（可多选）

系统运行缓慢/频繁卡顿

无法开机/开机黑屏

系统崩溃/蓝屏

病毒感染/恶意软件

硬件故障（如硬盘、内存、显卡损坏）

软件安装/卸载问题

网络连接问题

数据丢失/恢复

其他

Q3:当电脑出现问题时，您通常首先尝试的解决方式是什么？

自行上网搜索解决方案

询问身边懂技术的朋友/同事

联系品牌官方客服

直接寻找线下维修店

使用系统自带的恢复/重置功能

暂时不管，等它自己好

Q4:您是否曾为电脑进行过操作系统重装？

是，自己操作过

是，请他人/专业机构操作过

从未进行过系统重装

Q5:如果自己尝试重装系统，您对操作流程的熟悉程度如何？（1分=完全不熟悉，5分=非常熟悉）

分数

标签

Q6:您认为系统重装过程中，哪些环节最让您感到困难或担忧？（可多选）

备份重要数据

制作启动U盘/安装介质

进入BIOS设置启动项

硬盘分区与格式化

寻找并安装正确的驱动程序

重装后的系统激活

重装后软件的重新安装与配置

其他

Q7:您更倾向于选择哪种方式进行系统重装？

使用电脑自带的“恢复出厂设置”功能

使用官方工具（如微软Media Creation Tool）制作U盘全新安装

使用第三方Ghost/PE工具进行快速安装

完全交给专业人士处理

Q8:当您需要寻求外部维修服务时，您更信任哪种渠道？

品牌官方售后服务点

大型连锁电脑卖场（如百脑汇）内的维修店

社区附近的个体电脑维修店

线上平台（如京东服务+、天猫无忧购）预约的上门服务

朋友推荐的技术人员

Q9:总体而言，您最近一次使用电脑维修服务的满意度如何？请用0-10分表示推荐给他人的可能性。（0分=极不满意，10分=非常满意，若未使用过请选0分）

选项1

Q10:在选择维修服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格透明合理

维修技术专业可靠

服务响应速度快

地理位置方便

提供正规发票/保修凭证

服务态度好

用户评价/口碑

其他

Q11:您认为目前电脑维修服务市场存在的主要问题是什么？

价格不透明，乱收费

技术水平参差不齐

维修周期过长

配件以次充好

售后服务无保障

缺乏便捷的线上预约和进度查询

其他

Q12:对于电脑故障的远程排查服务（通过电话或在线工具指导您操作），您的接受度如何？

非常愿意尝试，方便快捷

可以接受简单问题的远程指导

不太放心，担心操作失误或安全问题

完全不接受，必须线下面对面服务

Q13:您是否愿意为“数据恢复”这类高难度服务支付相对较高的费用？

是，数据无价，只要成功率高就愿意

视数据重要程度和恢复报价而定

不太愿意，价格太高会选择放弃

不确定

Q14:对于提升电脑维修服务的整体体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平时使用电脑的主要场景是？

日常工作/办公

学习/教育

娱乐（游戏、影音）

内容创作（设计、编程、视频剪辑等）

一般家用（上网、文档处理）

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