数码维修配件、正品与溯源调研问卷

数码维修配件、正品与溯源调研问卷

尊敬的参与者您好！我们正在进行一项关于数码维修配件市场现状的调研，旨在了解消费者对配件正品、溯源服务的认知与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务市场。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否有过维修手机、电脑、平板等数码产品的经历？

是，有维修经历

否，没有维修经历

Q2:在您过往的维修经历中，通常涉及更换哪些类型的配件？（多选）

手机屏幕/总成

手机电池

手机后盖/外壳

电脑硬盘/内存

电脑键盘/触摸板

充电器/数据线

其他

Q3:当您需要更换配件时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

是否为原装正品

维修速度

商家/维修店的信誉

配件是否提供保修

Q4:您如何判断一个数码维修配件是“原装正品”？

查看商家提供的授权证明

通过包装、防伪标签等外观判断

相信知名维修店的承诺

价格较高的一般是正品

不清楚如何判断

Q5:您是否了解“配件溯源”服务（例如通过二维码、序列号查询配件生产、流通信息）？

非常了解并使用过

听说过但未使用过

完全不了解

Q6:如果提供一项可靠的配件溯源服务，您认为它对于您选择维修服务的重要性如何？

非常重要，是决定因素

比较重要，会优先考虑

一般，有更好没有也行

不重要，不关心

Q7:请对您最近一次维修体验中，所更换配件的质量满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道获取或更换数码维修配件？

品牌官方售后服务中心

第三方授权维修点

街边/商场内的个体维修店

线上平台（如淘宝、京东）购买后自行更换

朋友推荐的个人维修师傅

Q9:在非官方渠道维修时，您遇到过哪些问题？（多选）

配件以次充好，非宣称的正品

维修后短期内再次出现故障

价格不透明，存在乱收费

维修人员技术不专业

未遇到过问题

其他

Q10:您愿意为正品配件（且有溯源保障）比普通配件多支付多少溢价？

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

不愿意支付溢价

Q11:您认为当前市场上数码维修配件最大的问题是什么？

假货/仿冒品泛滥

价格混乱不透明

质量参差不齐

缺乏有效的售后保障

信息不透明，消费者无从判断

Q12:您希望哪些主体在保障配件正品与可溯源性上承担更多责任？（多选）

配件生产厂商

品牌方（如苹果、华为等）

电商平台

市场监管部门

维修服务商家

消费者自身

Q13:如果有一个平台或小程序，可以查询到配件的真伪和流通路径，您会使用它吗？

一定会使用

可能会尝试使用

视情况而定

不会使用

Q14:对于构建一个更透明、可信的数码维修配件市场，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

其他

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