笔记本电脑维修与主板故障情况调研问卷

笔记本电脑维修与主板故障情况调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于笔记本电脑维修及主板故障情况的调研，旨在了解用户的实际体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您当前使用的笔记本电脑品牌是？

联想 (Lenovo)

戴尔 (Dell)

惠普 (HP)

华硕 (ASUS)

苹果 (MacBook)

宏碁 (Acer)

微软 (Surface)

华为 (Huawei)

小米 (Xiaomi)

其他

Q2:您的笔记本电脑已使用多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的笔记本电脑是否曾出现过需要送修的故障？

是，曾维修过

否，从未维修过

Q4:若曾维修，主要遇到的是哪些类型的故障？（可多选）

无法开机/启动

屏幕显示问题（黑屏、花屏、闪屏等）

键盘/触摸板失灵

电池续航骤降或无法充电

风扇噪音大/机身过热

系统频繁蓝屏/死机

接口（USB/HDMI等）失灵

其他

Q5:在您遇到的故障中，是否被诊断为主板问题？

是，明确是主板故障

疑似主板问题，但未最终确认

否，是其他部件故障

不确定/未被告知

Q6:若为主板故障，其可能的表现症状是？（若未遇到，请根据了解选择）

完全无法通电开机

开机无显示（黑屏），但风扇转动

间歇性死机或重启

部分接口或功能（如声卡、网卡）失效

开机报特定错误代码（如beep声）

Q7:您认为导致主板故障的可能原因有哪些？（请选择最主要的一项）

液体泼溅等意外损坏

长期过热导致元件老化

电路短路或电源问题

产品本身设计或制造缺陷

正常使用寿命到期

不确定

Q8:当电脑出现故障时，您首选的解决途径是？

官方授权服务中心

品牌直营店

第三方维修店/电脑城

自行尝试维修

联系购买渠道（如电商平台）售后

暂时搁置，凑合使用

Q9:您对最近一次维修服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为官方授权维修点的收费是否合理透明？

非常合理透明

比较合理

一般

不太透明，感觉偏高

非常不合理，收费昂贵

未使用过官方服务

Q11:在送修时，您最关注服务方的哪些方面？（可多选）

维修报价的透明度

维修技术的专业性

维修速度/耗时

配件是否为原厂正品

服务态度与沟通

保修期限与政策

维修过程的透明度（如提供检测报告）

Q12:如果主板需要维修，您更倾向于哪种方案？

更换全新原装主板

更换官方翻新/良品主板

进行芯片级维修（如更换电容、BGA重焊）

视维修报价而定，选择性价比高的方案

如果过保且费用高，考虑直接更换电脑

Q13:您是否愿意为“主板延保”或“意外损坏保险”这类增值服务付费？

愿意，觉得很有必要

视价格而定，如果合理会考虑

不太愿意，觉得故障概率低

完全不愿意，属于不必要的支出

Q14:在笔记本电脑的可靠性或售后服务方面，您有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:未来购买笔记本电脑时，维修服务的便利性和成本会对您的购买决策产生多大影响？

决定性影响，会优先选择服务好的品牌

重要影响因素，会仔细对比

一般性考虑因素

影响很小，更关注产品本身

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您所在的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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