绿植死亡赔付、责任与服务调研

绿植死亡赔付、责任与服务调研

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于绿植死亡赔付、责任认定及相关服务的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业现状，优化服务流程。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内是否购买过绿植（包括线上或线下）？

是

否

Q2:您购买绿植的主要目的是什么？

家庭装饰

办公环境

礼品赠送

兴趣爱好

其他

Q3:您通常通过哪些渠道购买绿植？（可多选）

线下花店/花卉市场

大型超市/家居卖场

专业园艺电商平台

综合电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群

其他

Q4:您购买绿植时，是否关注过商家提供的“死亡赔付”或“保活期”服务？

非常关注，会优先选择有此服务的商家

比较关注，会作为参考因素之一

偶尔注意，但不会作为主要决策依据

从未关注过

Q5:您是否有过购买的绿植在短期内（如一个月内）非人为原因死亡的经历？

是，经历过

否，未经历过

Q6:当绿植死亡时，您通常会如何处理？

直接丢弃，自认倒霉

联系商家，寻求售后

上网查询原因，尝试自行解决

向平台或监管部门投诉

其他

Q7:如果您联系商家售后，您认为最大的困难是什么？

商家推诿责任，不承认是商品质量问题

赔付流程复杂，需要提供过多证明

赔付标准不清晰（如只赔部分金额或换货）

沟通成本高，耗时耗力

没有遇到过，不清楚

Q8:您认为，绿植死亡的责任应如何划分？请对以下责任方的重要性进行评分（1分为完全不重要，5分为非常重要）。商家（如品控、运输包装）

分数

标签

Q9:您认为，绿植死亡的责任应如何划分？请对以下责任方的重要性进行评分（1分为完全不重要，5分为非常重要）。物流公司（如暴力运输、温控不当）

分数

标签

Q10:您认为，绿植死亡的责任应如何划分？请对以下责任方的重要性进行评分（1分为完全不重要，5分为非常重要）。消费者（如养护知识不足、环境不适）

分数

标签

Q11:您认为多长的“保活期”对您来说比较合理？

7天

15天

30天

60天

90天或更长

不需要保活期

Q12:您认为理想的“绿植死亡赔付”方案应包含哪些内容？（可多选）

全额退款

免费补寄同款绿植

提供等值代金券

提供详细的养护指导或咨询服务

赔付部分金额

其他

Q13:您是否愿意为“延长保活期”或“更完善的赔付服务”支付额外的费用？

愿意，这能让我更放心

不愿意，这应是商家的基本服务

视额外费用金额而定

没想过这个问题

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐提供明确、便捷的“绿植死亡赔付”服务的商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:除了赔付，您希望商家在绿植售出后提供哪些增值服务？（可多选）

定期养护提醒（短信/微信）

在线养护知识库或视频

一对一养护顾问咨询

绿植健康状态远程诊断

以旧换新或回收服务

其他

Q16:在购买绿植时，您认为以下哪类信息对判断其健康和后续存活率最为关键？

清晰的实物图片/视频

详细的品种和养护说明

其他买家的评价和晒图

商家信誉和店铺评分

是否附带植物检疫证明

Q17:对于改善当前绿植行业的售后赔付与服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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