回收数字化、线上预约与服务调研问卷

回收数字化、线上预约与服务调研问卷

您好！我们正在进行一项关于回收服务数字化、线上预约与使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过线上预约或数字化平台进行物品（如旧衣物、电子废弃物、可回收垃圾等）的回收处理？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

不确定

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到线上回收服务？（可多选）

微信小程序/公众号

独立的手机App

支付宝/淘宝等平台内服务

社区宣传海报/通知

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度）

社交媒体广告（如抖音、微博）

其他

Q3:您最常使用线上回收服务的目的是什么？

处理家庭可回收垃圾（如纸箱、塑料瓶）

处理大件废旧物品（如家具、家电）

处理电子废弃物（如旧手机、电脑）

处理旧衣物/纺织品

获取回收收益（如积分、现金）

参与环保公益活动

其他

Q4:请对您最近一次使用的线上回收预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在预约过程中，您认为哪个环节最需要改进？

物品分类与描述

预约时间选择

地址填写与定位

费用说明与支付（如有）

个人信息提交

没有需要改进的环节

Q6:您更倾向于哪种预约时间安排？

固定时间段（如上午9-12点）

全天任意时段

仅周末

仅工作日

根据回收员动态调整的时间段

Q7:您对回收员上门服务的准时性评价如何？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

偶尔迟到

经常迟到

未使用过上门服务

Q8:请对回收员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:线上回收服务是否提供了清晰的回收后处理流程或去向说明？

非常清晰

比较清晰

一般

不清晰

没有注意到

Q10:您希望线上回收平台增加或强化哪些功能？（可多选）

实时追踪回收物品状态

更详细的环保知识科普

积分兑换商城/优惠券

社区回收排行榜/环保成就

一键呼叫/语音助手预约

与智能家居设备联动（如满桶提醒）

企业/批量回收专项通道

其他

Q11:对于回收获得的积分或现金奖励，您的看法是？

是持续使用的重要动力

是额外的惊喜，但不是主要动力

金额/积分太少，吸引力不大

无所谓，环保更重要

从未获得过奖励

Q12:与传统的电话预约或定点投放相比，线上预约服务给您带来的最大好处是什么？

节省时间，更灵活

操作简单，信息透明

可以追踪记录

有激励措施（积分/奖励）

感觉没有明显优势

Q13:您是否愿意为更快速、更精准的上门回收服务支付少量服务费？

非常愿意

视情况（如大件物品）可以考虑

不太愿意，应为免费服务

完全不愿意

Q14:您认为当前阻碍您或他人更频繁使用线上回收服务的主要障碍是什么？

不了解/不知道有这类服务

担心个人信息安全

预约流程复杂

上门时间不灵活

回收品类有限

缺乏信任（担心物品被不当处理）

没有障碍

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用此类数字化回收服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请分享您对线上回收服务未来发展的任何建议或期望：

填空1

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