回收服务上门、时效与便捷调研问卷

回收服务上门、时效与便捷调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上门回收服务的调研，旨在了解您对服务时效与便捷性的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过上门回收服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪种类型的上门回收服务？

废旧家电/电子产品回收

旧衣物/纺织品回收

废纸/纸箱回收

塑料/瓶罐回收

大件家具回收

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预约或使用上门回收服务？（可多选）

专门的回收APP/小程序

电商/外卖平台（如京东、美团）

社区/物业提供的服务

品牌官方回收渠道

电话预约

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的上门回收服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次使用上门回收服务的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您通常需要等待多久，才能成功预约到上门回收服务？

当天即可预约

1-2天

3-5天

一周以上

不确定/视情况而定

Q7:回收人员是否能在您预约的时间段内准时上门？

总是非常准时

大部分时间准时

偶尔迟到

经常迟到或改期

不确定

Q8:请对回收人员上门服务的专业性（如着装、沟通、操作规范）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:您认为上门回收服务在时效性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

预约响应速度

上门时间准确性

服务处理速度（称重、搬运等）

支付/积分到账速度

整体流程耗时

Q10:您认为目前预约上门回收的方式是否足够便捷？

非常便捷，操作简单

比较便捷，但仍有优化空间

一般，流程有些繁琐

不太便捷，操作复杂

非常不便捷

Q11:您希望未来的上门回收服务在哪些方面提供更多便利？（可多选）

更灵活的预约时间段（如夜间、周末）

更精准的上门时间预测

提供打包/拆卸等增值服务

支持更多种类的物品混合回收

与积分、优惠券等奖励更好结合

更透明的计价与支付流程

Q12:如果回收服务提供“定时定点”的社区集中回收（非上门），您会考虑使用吗？

会，这也很方便

可能会，取决于具体安排

不会，我更喜欢上门服务

不确定

Q13:对于提升上门回收服务的时效与便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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