母婴店会员服务、关怀与权益调研

尊敬的会员，您好！为了解您对我们服务的真实感受，持续优化会员体验与权益，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您成为本店会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您最初是因为哪些原因选择成为我们的会员？（可多选）

会员专属折扣/优惠

积分兑换礼品

会员专属活动（如妈妈课堂）

获取育儿资讯/知识

享受更专业的咨询服务

朋友推荐

Q3:您对我们当前会员积分制度的清晰度和实用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用或最关注的会员权益是哪一项？

生日礼遇/优惠

会员日/专属折扣

消费积分兑换

免费参与线下活动

专属顾问服务

新品优先体验/试用

Q5:您通常通过哪些渠道接收我们的会员活动或优惠信息？（可多选）

微信公众号

企业微信/专属客服

短信通知

门店海报/宣传单

会员微信群

其他App推送

Q6:您对我们通过上述渠道发送的信息频率和内容质量满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向身边有宝宝的朋友或家人推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您是否参加过我们为会员举办的线下活动（如妈妈课堂、亲子手工等）？

经常参加

偶尔参加

从未参加但感兴趣

从未参加也不感兴趣

Q9:如果您参加过线下活动，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

活动主题/内容实用

讲师/工作人员专业

现场氛围/服务好

活动礼品/伴手礼有吸引力

时间/地点安排合理

（未参加过）

Q10:您希望未来我们举办哪些类型的会员专属活动？

填空1

Q11:当您有育儿或产品相关疑问时，您倾向于通过哪种方式联系我们的服务人员？

门店当面咨询

电话咨询

企业微信/微信客服

线上商城客服

很少或从不咨询

Q12:您对我们服务人员（包括线上客服）的专业性和响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您希望会员关怀服务在哪些方面可以加强？（可多选）

更个性化的产品推荐

宝宝成长阶段性的专属提醒与建议

更灵活的积分使用方式

会员专属的售后保障通道

定期的会员满意度回访

提供更多育儿知识内容

Q14:您对我们整体的会员升级体系（如普通会员、银卡会员、金卡会员）了解吗？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q15:如果设计更高等级的会员权益，您最期待增加哪些特权或服务？

填空1

Q16:您认为我们的会员服务与同行业其他母婴店相比，处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

稍有不足

明显落后

Q17:您认为目前会员服务最需要改进的方面是？（可多选）

优惠力度/折扣

积分价值与兑换

活动丰富度与质量

信息沟通的及时性与准确性

服务人员的专业性

个性化关怀与互动

Q18:总体而言，您对我们母婴店会员服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请留下您对我们会员服务、关怀或权益的任何其他宝贵意见或建议：

填空1

母婴店会员服务、关怀与权益调研

介绍

本模板旨在提供母婴店会员服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估会员满意度、收集服务改进意见、优化会员权益体系，适合母婴品牌和零售门店用于提升客户忠诚度和复购率。

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