健身服务线上预约、到店与效率调研

健身服务线上预约、到店与效率调研

您好！我们正在进行一项关于健身服务线上预约及到店体验的调研，旨在优化服务流程，提升您的健身体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，大约需要5分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么渠道预约健身服务？

健身房的官方App/小程序

第三方生活/团购平台（如美团、大众点评）

直接到店预约或现场购买

通过电话预约

其他

Q2:您最近一次线上预约健身服务距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:请对线上预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为线上预约系统在哪些方面可以改进？（可多选）

课程/教练信息展示更清晰

预约、取消、改签操作更简单

支付流程更顺畅

提醒通知（如预约成功、课程开始前）更及时

与会员积分/卡券系统结合更紧密

其他

Q5:您到店后，前台签到/核销流程通常需要多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q6:请对前台工作人员的服务效率与态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您最常遇到的到店后效率问题是什么？

前台排队等候时间长

系统故障导致核销慢

找不到预约记录/信息错误

器械/更衣室拥挤，需排队

基本未遇到效率问题

Q8:您认为健身房在哪个时段人流量最大，效率挑战最明显？

工作日晚间（18:00-21:00）

工作日下午（12:00-18:00）

周末全天

工作日上午（8:00-12:00）

不太确定

Q9:您希望健身房提供哪些技术手段来提升到店效率？（可多选）

自助签到机/闸机（扫码或刷脸）

手机App一键签到/入场

智能储物柜（手机开锁）

电子屏实时显示器械/课程使用情况

其他

Q10:如果推出“无接触式”快速入场（如手机直接开门），您愿意尝试吗？

非常愿意

愿意

一般，看具体操作

不太愿意

完全不愿意

Q11:总体而言，您对从预约到完成健身体验的整体效率满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们目前这套预约与到店服务流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:除了预约和到店，您还希望线上服务增加哪些功能？（可多选）

个人训练数据追踪与分析

线上课程/私教视频

社区互动/健身伙伴匹配

营养膳食建议与记录

积分商城兑换

其他

Q14:请分享一个您印象最深刻的（无论好坏）关于健身服务预约或到店效率的具体经历或建议。

填空1

相关推荐