取暖器维修、安装与安全调研问卷

您好！为深入了解取暖器的使用现状、维修安装服务需求及安全知识普及情况，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，保障冬季取暖安全。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您家中目前主要使用哪种类型的取暖器？

电暖器（如小太阳、电油汀、暖风机）

燃气壁挂炉/燃气取暖器

空调（制热模式）

地暖系统

其他

Q2:您家中的取暖器已使用了多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在过去一年中，您的取暖器是否出现过故障或需要维修？

是，出现过故障

否，运行正常

不确定

Q4:若取暖器出现过故障，主要是哪些方面的问题？（可多选）

完全不制热或制热效果差

运行噪音异常

指示灯/显示屏不亮或异常

遥控器失灵

电源线或插头问题

漏水（如适用）

其他

Q5:当取暖器出现故障时，您通常如何解决？

自行尝试检查或修理

联系产品官方售后

找附近的电器维修店

联系购买时的商家

暂时搁置，凑合使用

直接更换新设备

Q6:您对最近一次取暖器维修服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请简要描述您对取暖器维修服务最不满意的一点或改进建议。

填空1

Q8:您家中的取暖器是由谁负责安装的？

产品售后/商家提供的专业安装

自己或家人安装

请了非官方的安装师傅

购买时已预装（如部分空调）

不适用（无需安装）

Q9:您认为专业的安装服务对取暖器的安全和使用寿命重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

不重要

Q10:在安装取暖器时，您最关注哪些方面？（可多选）

安装位置的合理性与安全性

电源线路的负荷与安全

安装后的调试与效果测试

安装人员的专业性

安装费用的透明度

保修政策的明确性

Q11:您是否了解您所用取暖器的基本安全使用规范（如远离易燃物、勿覆盖、定期清洁等）？

非常了解

基本了解

了解一点

完全不了解

Q12:您主要通过哪些渠道了解取暖器安全知识？（可多选）

产品说明书

商家或售后人员告知

社交媒体（如抖音、小红书）

新闻媒体报道

家人朋友告知

从未特意了解

Q13:您认为以下哪种取暖器安全隐患最容易被忽视？

长时间使用导致线路过热

在潮湿环境（如浴室）使用非防水型取暖器

取暖器上覆盖衣物或布料

儿童或宠物靠近高温部位

使用老旧、已过安全使用年限的设备

Q14:您家中是否配备了针对取暖器使用的安全设备（如烟雾报警器、漏电保护器）？

是，均已配备

有部分配备

没有配备

不清楚

Q15:您是否会定期对取暖器进行清洁或保养？

会，每年使用前或定期进行

偶尔会，想起来就做一下

从不清洁保养

不知道需要清洁保养

Q16:您认为社区或相关机构在普及取暖器安全知识方面，可以采取哪些更有效的措施？

填空1

Q17:您未来考虑购买或更换取暖器时，最优先考虑的因素是什么？

安全性

制热效果与速度

节能省电/省气

品牌与售后

价格

智能化功能（如APP控制）

Q18:您是否愿意为包含定期安全检测和保养的增值服务支付额外费用？

非常愿意，安全最重要

可以考虑，取决于价格和服务内容

不太愿意，自己注意就行

完全不愿意

Q19:如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的取暖器品牌或型号？

选项1

Q20:对于取暖器的维修、安装或安全方面，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

取暖器维修、安装与安全调研问卷

介绍

本模板旨在提供取暖器使用与售后服务的标准化调研方案。帮助您收集故障信息、评估安装需求、分析安全意识，适合家电制造商、售后服务商和社区机构优化产品与安全服务。

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