风扇灯具维修、更换与安全调研 - 问卷调查调研模板

风扇灯具维修、更换与安全调研

您好！本次调研旨在了解风扇、灯具等家用电器的使用、维护及安全状况，您的宝贵意见将帮助我们更好地提升相关服务与安全标准。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您家中目前使用的风扇和灯具，其主要的购买渠道是？

线下实体店（如灯具城、家居卖场）

线上电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方渠道（官网、旗舰店）

其他

Q2:您家中使用的风扇/灯具，主要出现过哪些问题？（可多选）

灯具不亮或闪烁

风扇转动异常（如噪音大、转速慢）

遥控器失灵

灯具外观损坏（如灯罩破裂）

开关或线路问题

从未出现问题

Q3:当风扇或灯具出现故障时，您通常如何处理？

自己尝试维修

联系购买商家或品牌售后

寻找社区/附近的家电维修师傅

直接更换新的

暂时搁置，不予处理

Q4:您对目前市场上风扇/灯具维修服务的便利性（如寻找维修点、预约、价格透明）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为风扇/灯具维修服务中，最让您不满意的方面是？

维修价格不透明或过高

维修师傅技术水平参差不齐

等待时间过长

服务态度差

配件难以获取

没有不满意

Q6:您一般会在什么情况下考虑更换新的风扇或灯具，而非维修？

维修成本接近或超过新品价格

产品已使用多年，接近寿命终点

故障频繁，维修后仍易出问题

追求新款设计或更节能的产品

只要出故障就优先考虑更换

Q7:您购买新的风扇或灯具时，最优先考虑的因素是？

安全性（认证、材质）

节能性（如LED、能效等级）

品牌与口碑

价格

设计与外观

智能化功能（如连接APP、语音控制）

Q8:您认为以下哪些是风扇/灯具潜在的主要安全风险？（可多选）

线路老化、短路引发火灾

灯具过热

安装不牢固导致坠落

劣质材料（如有毒、易燃）

防水性能差（用于潮湿环境）

儿童可触及的锐利边缘或小部件

Q9:您是否了解或关注过风扇/灯具产品的安全认证标志（如中国的CCC认证）？

非常了解，购买时会特意查看

大致了解，但不会每次都检查

听说过，但不太清楚具体含义

完全不了解

Q10:您家中风扇/灯具的日常清洁与简单检查（如擦拭灰尘、检查螺丝是否松动）频率是？

定期（如每季度或每半年）

不定期，想起来就做

只在明显脏了或有问题时才处理

几乎从不进行

Q11:您是否曾因风扇/灯具相关问题（如故障维修、安全疑虑）而寻求过专业建议（如咨询物业、电工、客服）？

是，经常

是，偶尔

从未有过

Q12:如果有一项服务可以提供风扇/灯具的“定期安全检测与保养”，您希望它包含哪些具体项目？

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Q13:对于超过使用年限（如灯具8-10年，风扇5-8年）但仍在工作的产品，您的态度是？

继续使用，直到坏掉为止

会加强关注和检查，谨慎使用

倾向于主动更换，以防安全隐患

不清楚产品的建议使用年限

Q14:您希望通过哪些渠道获取风扇/灯具的使用、保养及安全知识？（可多选）

产品说明书或包装

品牌官方网站/公众号

短视频平台（如抖音、快手）

家居生活类网站/APP

社区宣传或物业通知

线下门店导购

Q15:您认为在产品包装或明显位置标注“建议安全使用年限”和“定期检查提示”是否有必要？

非常有必要，能有效提升安全意识

有一定作用，但可能被忽略

没有必要，消费者自己会判断

不确定

Q16:对于提升风扇、灯具等家用电器的整体安全水平，您还有哪些其他建议或想法？

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