维修售后质保、兑现与服务调研

尊敬的客户，您好！为了解您对我们产品维修、售后、质保及服务承诺兑现情况的真实感受，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您购买/使用本产品的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是否曾因产品问题联系过我们的售后服务？

是，联系过

否，从未联系

Q3:您最常通过哪种渠道联系售后服务？

官方客服热线

在线客服/聊天工具

官方微信公众号/小程序

电子邮件

线下门店/服务点

Q4:请对您最近一次联系客服时的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对客服人员的服务态度和专业性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否体验过产品的维修服务？

是，体验过

否，未体验过

Q7:若体验过维修，送修/报修流程是否清晰便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q8:从报修到维修完成，整体耗时在您的预期内吗？

远快于预期

快于预期

符合预期

慢于预期

远慢于预期

Q9:请对维修完成后的产品质量（修复效果）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:维修过程中，维修人员是否主动、清晰地告知了故障原因和维修方案？

是，非常清晰

是，比较清晰

一般

否，不太清晰

否，完全未告知

Q11:在维修服务中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

维修速度

维修费用透明

维修质量

服务人员态度

备件供应及时性

维修后的保修期

Q12:您是否了解本产品的官方质保政策（如保修年限、范围等）？

非常了解

基本了解

仅了解大概

不太了解

完全不了解

Q13:在质保期内，当产品出现符合保修条件的问题时，相关承诺（如免费维修、换货）的兑现是否顺利？

非常顺利，完全兑现

比较顺利，基本兑现

一般，有些波折

不太顺利，兑现困难

不适用/未经历

Q14:对于超出质保期的维修服务，您认为收费标准是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太合理透明

非常不合理/不透明

不适用/未经历

Q15:您认为当前售后服务在哪些方面有待提升？（可多选）

响应速度

服务渠道多样性

技术人员专业水平

维修配件供应

费用透明度

服务承诺兑现

服务态度

流程便捷性

Q16:基于您整体的维修、售后及质保服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您未来更倾向于选择哪种售后服务模式？

官方原厂服务

授权第三方服务商

价格更优的第三方维修

自行解决/寻找其他渠道

Q18:请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q19:对于我们的维修、质保和服务承诺兑现，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

维修售后质保、兑现与服务调研

介绍

本模板旨在收集客户对产品维修、质保及售后服务体验的全面反馈。帮助您评估服务响应速度、分析维修质量、了解承诺兑现情况，适合产品制造商和服务商优化售后体系、提升客户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

维修售后质保、兑现与服务调研

相关推荐