便民充值、缴费与安全调研问卷

您好！我们正在进行一项关于便民充值、缴费服务使用习惯与安全意识的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务体验与安全性。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用以下哪种方式进行手机话费充值？

运营商官方APP/网站

支付宝/微信支付

电商平台（如淘宝、京东）

线下便利店/营业厅

其他

Q2:您通常使用哪些渠道缴纳生活费用？（如水电燃气、宽带、物业费等）

支付宝

微信支付

网上银行

各公共服务官方APP/公众号

线下营业厅/代收点

从未在线缴纳过

Q3:在进行线上充值和缴费时，您最关注的因素是什么？

操作便捷性

到账速度

支付安全性

是否有优惠/折扣

平台/渠道的可靠性

Q4:您平均每月进行线上充值或缴费的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不进行线上缴费

Q5:您是否曾遇到过线上充值/缴费失败的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

记不清

Q6:如果遇到缴费失败，您通常会采取哪些措施？（可多选）

立即联系支付平台客服

联系收款方（如运营商、水务公司）客服

检查网络并重新尝试

更换其他支付渠道

放弃并改用线下方式

其他

Q7:您对当前常用缴费平台的总体安全性评价如何？

非常安全，完全信任

比较安全，但会保持警惕

一般，有些担忧

不太安全，使用时很小心

非常不安全

Q8:在支付安全方面，您采取了以下哪些保护措施？（可多选）

设置支付密码/指纹/面容识别

开启账户安全险

不连接公共Wi-Fi进行支付

定期修改支付密码

仔细核对收款方信息

使用数字证书/U盾等高级安全工具

未采取特别措施

Q9:您是否了解或听说过针对充值缴费的电信网络诈骗案例（如虚假缴费链接、假冒客服等）？

非常了解

听说过一些

不太了解

完全没听说过

Q10:当收到声称是“缴费成功”或“缴费失败”的短信、电话或链接时，您的第一反应是？

立即通过官方APP或渠道核实账户状态

直接点击链接查看详情

回拨电话进行询问

不予理会，视为垃圾信息

其他

Q11:您认为在便民缴费服务中，平台方最应该加强哪方面的安全保障？

交易数据加密与防泄漏

身份验证与登录安全

防范钓鱼网站和诈骗信息

资金风险监控与赔付机制

用户安全教育与提示

Q12:请对您最常使用的缴费平台的“操作便捷性”进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:请对您最常使用的缴费平台的“到账/处理速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q14:您是否愿意为获得更快的到账速度或更高的支付安全保障而支付少量服务费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来的便民缴费服务增加或优化哪些功能？（可多选）

账单自动代扣与智能提醒

多账户统一管理（家庭账户）

更丰富的优惠活动与积分体系

账单分析与管理报告

与智能家居设备联动缴费

无障碍/适老化操作界面

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于提升便民充值、缴费服务的安全性与便利性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

便民充值、缴费与安全调研问卷

介绍

本模板旨在调研用户线上充值缴费的使用习惯与安全意识。帮助您了解支付渠道偏好、评估安全风险认知、收集服务优化建议，适合支付平台与公共服务商提升产品体验与风控能力。

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