便民复印扫描、服务与效率调研

Q1:您最近一次使用便民复印/扫描服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种类型的便民复印/扫描服务点？

Q3:您通常使用这些服务进行哪些操作？（可多选）

Q4:您认为该服务点的地理位置便利性如何？

Q5:您对服务点营业时间的满意度如何？

Q6:您对服务人员（如有）的专业知识和服务态度的评价是？

Q7:从您提出需求到拿到成品，您认为整个服务流程的效率如何？

Q8:综合考虑服务、价格、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类服务点？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

Q9:您认为当前复印/扫描服务的收费价格是否合理？

Q10:您最看重便民复印/扫描服务的哪些方面？（最多选3项）

Q11:您是否遇到过设备故障（如卡纸、无法连接、扫描不清）的情况？

Q12:您通常如何支付复印/扫描费用？

Q13:您是否希望服务点提供更多增值服务（如文档排版、证件照拍摄、文件云端存储等）？

Q14:您更倾向于使用自助服务设备还是人工服务柜台？

Q15:如果服务点提供在线预约/上传文件、到店即取的服务，您会使用吗？为什么？

Q16:您对服务点的整体环境卫生和秩序感觉如何？

Q17:您认为当前服务在保护客户隐私（如处理过的文件、扫描的证件）方面做得如何？

Q18:您主要通过哪些渠道了解或找到便民复印/扫描服务点？（可多选）

Q19:与过去相比，您觉得便民复印/扫描服务的整体水平有何变化？

Q20:请提出您对改进便民复印/扫描服务效率与体验最具体的一条建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前的职业身份是？