便民服务适老化、简化与便捷调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于便民服务适老化、简化与便捷程度的调研，旨在了解老年群体在使用各类服务时的真实感受与需求，以便更好地优化服务流程、提升使用体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:在日常生活中，您最常使用哪些类型的便民服务？（可多选）

政务服务（如社保、医保、户籍办理）

医疗服务（如医院挂号、缴费、查询）

金融服务（如银行存取款、转账）

交通出行（如公交卡充值、打车软件）

生活缴费（如水、电、燃气、话费）

社区服务（如老年食堂、活动中心）

其他

Q3:总体而言，您对当前各类便民服务的便利程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种方式获取或办理这些便民服务？

线下窗口/网点现场办理

请家人或朋友帮忙线上办理

自己使用智能手机/电脑办理

社区工作人员协助办理

其他方式

Q5:在使用线上服务（如手机APP、网站）时，您遇到的最大困难是什么？

字体太小，看不清楚

操作流程复杂，找不到功能

担心网络安全，害怕被骗

手机操作不熟练，容易点错

没有困难，使用顺畅

Q6:您希望线下服务窗口在哪些方面进行适老化改进？（可多选）

设置老年人优先窗口或绿色通道

提供老花镜、放大镜等辅助工具

工作人员提供更耐心、细致的讲解

简化办事流程和所需材料

改善座椅、照明等环境设施

提供大字版或语音版办事指南

Q7:对于需要填写的表格或单据，您认为字体会影响您的填写吗？

影响很大，经常看不清

有一定影响，需要仔细辨认

基本没有影响

不常需要填写

Q8:您认为哪些服务最需要推出“一键办理”或“极简模式”？（可多选）

医院挂号与缴费

生活费用（水、电、燃气）缴纳

公交卡充值及余额查询

养老金、高龄补贴查询与领取

电视、电话故障报修

其他

Q9:您对社区提供的上门服务或代办服务的了解程度如何？（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

分数

标签

Q10:如果有一款专为老年人设计的便民服务APP，您最看重它的哪个特点？

界面字体大，图标清晰

操作步骤少，流程简单

有语音提示和语音输入功能

子女可以远程协助操作

功能实用，不花哨

Q11:在您看来，当前政务服务（如社保、医保办理）的流程，最需要简化哪个环节？

填空1

Q12:您是否遇到过因为不会使用智能设备而无法享受优惠或服务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您希望获得哪些形式的数字技能培训或指导？（可多选）

社区定期组织的智能手机使用课程

子女或志愿者的一对一辅导

图文并茂的简易操作手册

短视频教学

不需要培训

Q14:从0到10分，您有多大意愿向身边的老年朋友推荐经过适老化改造的便民服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:对于涉及个人隐私和资金安全的服务（如移动支付），您的态度是？

非常谨慎，尽量不使用

在安全有保障的情况下愿意尝试

已经熟练使用，感觉方便

无所谓

Q16:请描述一次让您感到特别方便或特别不便的便民服务经历。

填空1

Q17:您认为在公共场合（如医院、银行）提供的人工服务通道是否充足？

非常充足，基本不用排队

基本充足，偶尔需要等待

不太充足，经常需要长时间排队

严重不足，难以获得人工帮助

Q18:除了上述提到的，您还希望哪些服务能变得更加便捷？（可多选）

药品购买与配送

法律咨询与援助

文化娱乐活动报名

家政服务预约

旅游出行规划

其他

Q19:总体来看，您觉得近年来便民服务针对老年人的友好程度有提升吗？（1分表示毫无提升，5分表示提升非常明显）

分数

标签

Q20:对于建设更友好、更便捷的老年友好型社会，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

便民服务适老化、简化与便捷调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对老年群体便民服务体验的标准化调研方案。帮助您收集服务使用习惯、识别适老化痛点、评估改进需求，适合政府机构、社区服务组织和公共服务提供商优化服务流程与体验。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

便民服务适老化、简化与便捷调研问卷

相关推荐