生活服务社群运营、私购与复购情况调查

生活服务社群运营、私购与复购情况调查

您好！我们正在进行一项关于生活服务类社群运营与私域复购的调研，旨在了解您的体验与看法。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您是否加入了某个生活服务类（如餐饮、家政、美业、健身等）的品牌或商家的微信群/社群？

是，目前正在活跃的群中

是，但已退出或不再关注

从未加入过

Q2:您通常通过哪些渠道了解到这些生活服务社群并加入？（可多选）

线下门店消费后扫码加入

朋友/家人推荐邀请

商家线上广告（公众号、小程序）

社交媒体平台（如抖音、小红书）推广

其他

Q3:您加入此类社群的主要目的是什么？

获取专属优惠/折扣信息

了解新品或服务动态

参与互动活动（如抽奖、打卡）

寻求售后服务或咨询

与同好交流经验

其他

Q4:您对当前所在社群的活跃度（消息更新频率、成员互动情况）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:社群内的哪些内容最能吸引您的注意并促使您参与？（可多选）

限时秒杀/特价优惠

新品/新服务体验官招募

干货知识分享（如烹饪技巧、健身指南）

有趣的互动游戏/话题讨论

用户成功案例/好评展示

节日/生日专属福利

其他

Q6:社群管理员（如店长、客服）与您的互动频率和方式，您觉得如何？

非常积极，能及时解答问题并主动关怀

比较积极，有问必答

一般，仅在发布信息时出现

不太积极，互动很少

几乎没有互动

Q7:在社群内获取信息后，您转化为实际消费（复购或尝试新服务）的频率是？

经常，看到合适的就会购买

有时，取决于优惠力度或需求

很少，只是看看信息

从未在社群内产生过消费

Q8:与通过公域平台（如美团、大众点评）直接下单相比，您认为通过社群渠道下单的主要优势是什么？

价格更优惠

能获得更个性化的服务推荐

有专属客服，沟通更顺畅

能提前获取新品/稀缺资源

有社群氛围和信任感

没有明显优势

Q9:您认为一个优秀的、能促进复购的生活服务社群，其最核心的运营价值应该是什么？

持续提供高价值的专属福利

建立真实、温暖的社区关系与信任

提供专业、有用的内容与服务支持

高效解决用户问题与需求

创造有趣的互动与参与感

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐通过加入品牌社群来获取服务和优惠？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:哪些因素可能导致您屏蔽群消息、退出社群或不再复购？（可多选）

广告信息过多，打扰日常

优惠力度小，缺乏吸引力

群内氛围差，常有无关争吵

管理混乱，信息杂乱无章

服务或产品质量未达预期

有了更优的替代选择

其他

Q12:您更倾向于商家通过社群进行哪种形式的用户维护？

定期但不过度的专属福利推送

基于用户画像的个性化内容与活动

组织线下见面会或体验活动

建立会员等级体系，提供进阶权益

鼓励用户之间的分享与互助

Q13:请描述一次您因为社群运营而完成了一次满意消费的具体经历（如购买了什么、为何决定购买）。

填空1

Q14:您是否愿意授权商家，在保护隐私的前提下，根据您的社群互动和消费数据，为您提供更精准的推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于生活服务类商家运营其私域社群，以提升客户复购率，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月在生活服务类（餐饮、休闲、家政等）的消费预算大致为？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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