生活服务客户档案、管理与维护情况调研

尊敬的客户，您好！我们正在开展一项关于生活服务客户档案管理与维护的调研，旨在了解当前服务流程与客户体验，以便持续优化我们的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前使用或接受过哪些类型的生活服务？（如家政、维修、月嫂、养老护理等）

家政保洁

家电/家居维修

育儿/月嫂服务

老人/病患照护

其他个性化生活服务

Q2:您通常通过何种渠道寻找或联系生活服务？

线上平台/APP

朋友/亲戚推荐

社区/物业介绍

线下门店/广告

服务人员直接联系

Q3:在首次接触服务时，服务方是否主动为您建立或记录了基本的客户信息档案？

是，非常详细

是，但信息很简单

否，完全没有

不确定

Q4:您认为一个完善的客户档案应包含哪些信息？（可多选）

基本联系信息

服务地址与家庭情况

历史服务记录与偏好

特殊需求与注意事项（如过敏、宠物）

服务评价与反馈

支付习惯与信用记录

其他

Q5:服务人员上门服务前，是否会提前查阅您的历史服务记录或已知偏好？

每次都会

偶尔会

从未有过

不清楚

Q6:您对当前服务方在保护您个人信息（如住址、电话、家庭情况）安全方面的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:服务完成后，服务方是否会主动更新您的服务记录（如本次服务内容、问题解决情况）？

每次都会

有时会

很少会

从未有过

Q8:您是否曾收到过服务方基于您的历史记录提供的个性化服务建议或优惠？

经常收到，很贴心

偶尔收到

从未收到过

不记得了

Q9:您希望通过哪些方式接收服务提醒、回访或维护通知？（可多选）

手机短信

电话

微信/APP消息

电子邮件

不需要此类通知

Q10:当您需要再次预约或变更服务时，服务方调取您信息的速度和准确度如何？

非常快速准确

比较快速，信息基本准确

速度慢，或信息有误

体验很差，经常需要重复提供信息

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐当前使用的这家生活服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意授权服务方在合规前提下，使用您的匿名服务数据（如服务时长、常见问题）用于改善整体服务质量？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q13:在客户档案管理与维护方面，您认为当前服务方最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您认为由服务方主动进行的定期客户回访（如季度/年度回访）是否有必要？

非常有必要，能体现关怀并发现问题

有一定必要，但不要太频繁

没有必要，有问题我会主动联系

视回访内容和形式而定

Q15:您更看重服务档案管理带来的哪些价值？（可多选）

服务高效、无需重复沟通

服务个性化、更贴心

问题可追溯、权责清晰

获得专属优惠或增值服务

感觉更受尊重和重视

Q16:如果服务方提供一个小程序或APP端口，让您能随时查看自己的服务历史、预约记录和档案信息，您会使用吗？

会，非常方便

可能会，看是否易用

不太会，更习惯电话沟通

完全不会

Q17:总体而言，您对当前生活服务提供商的客户档案管理与长期维护水平的评价是？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q18:对于构建更智能、更人性化的生活服务客户关系，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

生活服务客户档案、管理与维护情况调研

介绍

本模板旨在提供生活服务客户档案管理与维护的标准化调研方案。帮助您评估信息管理流程、了解客户体验、发现服务优化点，适合生活服务提供商提升运营效率。

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