生活服务质量管控、督查与整改调研问卷

您好！为持续提升我们的生活服务质量，优化管理与服务流程，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要依据。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受和了解情况作答，感谢您的支持！

Q1:您所居住或关注的服务区域属于以下哪种类型？

城市住宅小区

商业办公区

产业园区

公共设施（如公园、车站）

其他

Q2:您认为当前生活服务（如保洁、绿化、安保、设施维护等）的总体质量如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在您所在区域，您认为哪些服务项目需要重点改进？（可多选）

环境卫生与垃圾清运

公共区域绿化养护

公共设施（如照明、健身器材）维护

秩序维护与安全管理

停车管理

报事报修响应速度

服务人员态度

其他

Q4:当您遇到服务问题（如设施损坏、环境脏乱）时，通常通过何种渠道反馈？

直接向现场工作人员反映

通过物业/管理方APP或热线

在业主/住户群内反映

暂时未反馈过

其他渠道

Q5:您对问题反馈后的响应速度是否满意？

非常及时，迅速处理

比较及时，在承诺时间内处理

响应较慢，需要多次催促

几乎没有响应

未反馈过，不清楚

Q6:您对问题处理的结果和质量是否满意？

非常满意，彻底解决

比较满意，基本解决

一般，问题有所改善但未根治

不满意，问题未解决或反复出现

未处理过，不清楚

Q7:请对服务提供方（如物业公司、管理机构）的日常巡查与主动发现问题能力进行评分（1分表示很差，5分表示很好）。

分数

标签

Q8:您是否注意到服务方有公开的监督检查机制（如公示检查结果、整改通知）？

有，且内容清晰透明

有，但信息不够详细

没有注意到

完全没有

Q9:您认为有效的服务质量管控措施应包括哪些？（可多选）

定期业主/用户满意度调查

建立清晰的服务标准与考核制度

增加现场巡查的频次与深度

引入第三方专业机构评估

建立公开透明的投诉与整改公示平台

设立服务质量保证金或奖惩机制

其他

Q10:如果0分表示“绝无可能”，10分表示“极有可能”，您有多大意愿向他人推荐您目前享受的这套生活服务体系？

选项1

Q11:您认为服务质量的提升，主要责任在于？

服务提供方（如物业公司）的管理与执行

业主/用户的配合与监督

政府/行业主管部门的监管与指导

多方共同协作，缺一不可

Q12:请描述一个近期您遇到或观察到的服务质量问题的具体案例（如时间、地点、事件）。

填空1

Q13:针对上述案例，您认为理想的整改流程和结果应该是怎样的？

填空1

Q14:您是否愿意参与定期的服务质量监督小组或志愿者活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望通过哪些方式更便捷地了解服务改进的进展？（可多选）

手机APP/小程序推送

社区公告栏/电子屏

定期发送的邮件/短信报告

业主大会/住户代表会议

微信公众号/群消息

其他

Q16:请对服务方与住户/用户之间的沟通渠道畅通度进行评分（1分表示沟通极不顺畅，5分表示沟通非常顺畅）。

分数

标签

Q17:您认为引入数字化、智能化手段（如物联网设备监测、AI识别问题）对提升服务质量管控效果有帮助吗？

非常有帮助，能提高效率和精准度

有一定帮助，但需结合人工管理

帮助不大，关键还是在于人

不清楚

Q18:对于建立长效的生活服务质量管控与持续改进机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的身份更接近于？

业主/长期住户

租户

商户/办公人员

来访者/临时用户

管理/服务相关人员

其他

生活服务质量管控、督查与整改调研问卷

介绍

本模板旨在提供生活服务质量管控与督查整改的标准化调研方案。帮助您评估服务现状、收集改进意见、优化反馈流程，适合物业公司、社区管理机构和服务供应商提升管理效能与用户满意度。

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