生活服务行业对标、竞品与优势深度调研问卷

您好!我们正在进行一项关于生活服务行业的市场调研,旨在了解行业现状、竞争格局及潜在优势。本问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实感受和认知作答。感谢您的宝贵时间!

Q1:您认为当前生活服务行业(如家政、维修、搬家、保洁、月嫂等)的整体发展水平如何?

非常成熟,竞争充分
较为成熟,但仍有发展空间
处于发展中期,问题较多
尚不成熟,市场混乱
不了解

Q2:在您的生活中,您最常使用或关注哪些类型的生活服务?(可多选)

家庭保洁
家电/家居维修
搬家服务
月嫂/育儿嫂
老人陪护
管道疏通
开锁换锁
房屋装修/局部改造
其他

Q3:当您需要某项生活服务时,您最主要的寻找渠道是?

美团/大众点评等生活服务平台
58同城/赶集网等信息分类平台
朋友/邻居口碑推荐
小区周边实体店/广告
品牌官方APP/小程序
搜索引擎(如百度)

Q4:请对您最近一次使用生活服务平台的体验进行整体满意度评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)

分数
标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的生活服务平台或服务商?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)

选项1

Q6:在选择生活服务提供商时,您最看重哪些因素?(可多选)

价格透明合理
服务人员专业/技能好
预约方便、响应快
用户评价/口碑好
平台/品牌信誉保障
服务标准化、有流程
售后服务有保障
其他

Q7:您认为目前主流的生活服务平台(如美团到家、58到家等)在服务标准化方面做得如何?

非常好,服务流程清晰规范
比较好,但仍有改进空间
一般,标准化程度不足
较差,服务体验参差不齐
不清楚

Q8:与大型平台相比,您认为本地小型服务商或个体师傅的主要优势在于?

价格更灵活/便宜
沟通更直接、响应更快
服务更有人情味/更贴心
技术更精湛/经验更丰富
没有明显优势

Q9:您认为当前生活服务行业存在哪些普遍痛点或问题?(可多选)

价格不透明、坐地起价
服务人员技能参差不齐
预约后迟到、放鸽子
服务过程缺乏监督/标准
纠纷处理困难、售后无门
个人信息安全有隐患
其他

Q10:您是否愿意为“服务过程可追溯”(如全程录像、GPS定位、服务报告)等保障性功能支付更高费用?

非常愿意,这能极大提升安全感
比较愿意,但溢价不能太高
不太愿意,这应是基础服务
完全不愿意
不确定

Q11:请列举1-2个您认为在生活服务领域做得比较好的品牌或平台,并简要说明其优势。

填空1

Q12:您认为未来生活服务行业最大的竞争点会是什么?

数字化与智能化水平(如AI匹配、智能调度)
服务质量的极致标准化与稳定性
构建强大的线下服务者网络与培训体系
打造值得信赖的品牌与用户社群
供应链整合与成本控制

Q13:您希望生活服务平台未来增加或强化哪些功能或服务?(可多选)

更精准的服务者技能认证与展示
服务过程实时直播/录像回看
更灵活的套餐定制与报价系统
深度清洁、收纳整理等高端服务
会员制/包年服务,获得价格优惠
与社区、物业更紧密的结合
其他

Q14:您对“订阅制”生活服务(如每月固定费用享受若干次保洁)的态度是?

非常感兴趣,能省去每次预约的麻烦
比较感兴趣,但取决于价格和灵活性
一般,更倾向于按需购买
不感兴趣,担心服务缩水或绑定消费
没听说过

Q15:总体来看,您认为生活服务行业的市场集中度未来会如何变化?

会越来越高,头部平台整合市场
保持相对分散,区域性、垂直类服务商并存
会出现新的模式颠覆现有格局
难以预测

Q16:如果由您来设计一个理想的生活服务平台,您认为它最不可或缺的一个核心特点或功能是什么?

填空1

Q17:您的性别是?

不愿透露

Q18:您的年龄段是?

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是?

一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村

Q20:您个人的月平均可支配收入大致范围是?

5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上
不便透露
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