生活服务线上预约、排期与效率调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务线上预约与排期的用户体验调研。本问卷旨在了解您在使用线上预约服务时的真实感受与效率体验，以帮助相关平台和服务提供方进行优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一年内，是否使用过线上平台（如APP、小程序、网站）预约过生活服务？（如家政、维修、美发、健身私教、医疗挂号等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常使用线上预约哪些类型的生活服务？（可多选）

家政保洁/保姆

家电/家居维修

美容美发/美甲

健身/瑜伽/私教

宠物服务（洗澡/寄养）

汽车保养/维修

教育培训/家教

医疗健康（挂号/问诊）

其他

Q3:您最常使用哪个平台进行生活服务预约？

支付宝/微信小程序

美团/大众点评

58同城/赶集网

服务提供方自有APP/小程序

其他综合性平台

不固定，看情况

Q4:总体而言，您对当前线上预约流程的便捷性（如查找服务、选择时间、下单支付）满意度如何？

分数

标签

Q5:在预约过程中，您认为最影响效率的环节是？

服务项目/技师信息不清晰

可预约的时间段太少或更新不及时

价格不透明或有隐藏费用

客服响应慢或沟通不畅

支付流程复杂

没有明显影响效率的环节

Q6:您是否遇到过成功预约后，服务方单方面改期或取消的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐使用线上预约生活服务？

选项1

Q8:您更倾向于提前多久进行线上预约？

当天预约

提前1-3天

提前3-7天

提前一周以上

视服务类型而定，无固定习惯

Q9:在预约时，哪些信息对您的决策最为关键？（可多选）

服务价格/套餐详情

服务提供者（技师/师傅）的评分与评价

可预约的具体时间段

服务项目/内容的详细说明

地理位置/服务范围

取消/改签政策

平台保障/售后承诺

Q10:对于服务排期，您更偏好哪种展示方式？

日历视图（直观看到每天的空闲时段）

列表视图（直接列出所有可约时间段）

两种都可以，没有偏好

Q11:您认为线上预约是否有效减少了您的等待时间（相比电话预约或到店排队）？

分数

标签

Q12:预约成功后，平台或服务方是否会提供清晰的预约确认与提醒服务（如短信、APP推送）？

总是有，且非常及时

通常有，但偶尔遗漏

很少提供

从未提供过

没注意

Q13:您认为线上预约平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加可预约的服务者数量或时间段

提高时间排期的准确性与实时性

优化界面，使预约操作更简单

加强服务者的资质审核与信息公开

完善售后与纠纷处理机制

提供更灵活的改期/取消政策

其他

Q14:与线下直接到店或电话预约相比，您认为线上预约的整体体验如何？

线上体验好得多

线上体验略好一些

两者差不多

线下体验更好

没比较过

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的线上预约经历，或提出您对优化预约效率的具体建议。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

生活服务线上预约、排期与效率调研

介绍

本模板旨在提供生活服务线上预约与排期效率的标准化调研方案。帮助您收集用户习惯、评估流程便捷性、识别效率瓶颈，适合O2O平台和服务提供商优化服务体验。

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