生活服务智慧门店改造与效果调研问卷

生活服务智慧门店改造与效果调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于生活服务行业智慧门店改造与运营效果的调研。本问卷旨在了解智慧门店的改造现状、用户感知与效果评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求与优化方向。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年内，是否光顾过生活服务类的“智慧门店”（如运用了自助点单、智能导购、无人收银、人脸识别、大数据推荐等技术的门店）？

是，经常光顾

是，偶尔光顾

否，从未光顾

Q2:您通常会在哪些生活服务品类的智慧门店进行消费？（可多选）

餐饮/咖啡/茶饮

便利店/超市

美发/美甲/美容

洗衣/洗车

健身/瑜伽

书店/文创

其他（请注明）

Q3:您首次接触智慧门店的主要原因是？

门店品牌吸引

对新技术好奇

朋友/家人推荐

促销活动吸引

偶然路过尝试

Q4:总体而言，您对智慧门店的购物/服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您体验过的智慧门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为智慧门店相比传统门店，在哪些方面带来了明显提升？（可多选）

节省排队/等候时间

购物/服务流程更清晰便捷

商品/服务信息更透明

支付方式更灵活安全

个性化推荐更精准

互动体验更有趣

环境更科技感/舒适

Q7:在智慧门店中，您最常使用或最关注哪些智能功能/设备？（可多选）

自助点单/取号机

智能货架/电子价签

扫码购/自助收银

人脸识别支付/会员识别

AR/VR互动体验

智能导购机器人/大屏

手机App/小程序线上服务

Q8:您认为当前智慧门店的智能设备/系统操作是否简便易懂？

非常简便，一目了然

比较简便，稍作尝试即可掌握

一般，需要一些时间适应

比较复杂，容易操作失误

非常复杂，难以使用

Q9:在智慧门店消费过程中，当您需要人工帮助时（如咨询、售后），是否能方便地找到工作人员并获得有效帮助？

总能快速找到并获得帮助

大多数时候可以

有时可以，有时找不到人

经常找不到工作人员

几乎完全依靠自助，没有人工服务

Q10:您是否担心在智慧门店使用个人生物信息（如人脸识别）或消费数据可能带来的隐私安全问题？

非常担心

比较担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q11:您认为智慧门店在以下哪些方面仍有较大改进空间？（可多选）

设备稳定性与响应速度

对老年等特殊群体的友好度

线上线下服务融合度

个性化推荐的准确性

售后服务与问题解决渠道

数据安全与隐私保护措施

促销活动的吸引力

Q12:基于您的体验，智慧门店的改造是否显著提升了您对该品牌的好感度或忠诚度？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q13:未来，您是否更倾向于选择有智慧化改造的门店进行消费？

是的，会优先选择

可能会，看具体情况

无所谓，与传统门店没区别

不太会，更偏好传统服务

绝对不会

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q16:对于生活服务行业智慧门店的未来发展，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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