生活服务线上售后、处理与效率调研

Q1:您最近一次使用线上生活服务平台（如外卖、家政、维修、搬家等）寻求售后或处理问题是在多久以前？

Q2:您通常通过哪些渠道联系线上生活服务平台的售后或处理问题？（可多选）

Q3:整体而言，您对线上生活服务平台处理售后问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为平台处理问题最耗时的环节通常是？

Q5:当您提交售后申请后，平台客服的平均首次响应时间是否符合您的预期？

Q6:在问题处理过程中，您是否经常需要向不同客服重复描述问题？

Q7:您对平台客服人员的专业能力与问题解决能力的评价是？（1分非常差，5分非常好）

Q8:您认为当前线上售后流程在哪些方面有待改进？（可多选）

Q9:您更倾向于哪种问题解决方式？

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:如果平台提供了进度追踪功能（如工单状态实时更新），您会经常使用吗？

Q12:您认为哪些措施能有效提升线上售后处理效率？（可多选）

Q13:当问题得到解决后，平台是否会主动邀请您对本次服务进行评价？

Q14:您对平台处理结果（如退款金额、补偿方案等）的公平性满意度如何？

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）线上生活服务售后经历，以及它如何影响了您对该平台的看法。

Q16:与线下直接沟通解决相比，您认为线上售后模式的主要优势是什么？

Q17:综合考虑价格、服务质量与售后保障，您对该生活服务平台的总体忠诚度如何？（1分非常低，随时可能更换，5分非常高，会持续使用）

Q18:您希望平台在售后环节提供哪些额外的支持或保障？（可多选）

Q19:您的人口统计信息：您的年龄段是？

Q20:您的人口统计信息：您目前居住的城市类型是？