生活服务恶劣天气应对与运营调研问卷

生活服务恶劣天气应对与运营调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于生活服务行业在恶劣天气下的应对与运营情况的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状与挑战，从而提升服务韧性。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前所属的行业类别是？

餐饮外卖

即时零售/生鲜电商

网约车/出租车

快递物流

家政/维修服务

其他生活服务

Q2:您在该行业的工作角色是？

一线服务人员（如骑手、司机、配送员）

站点/门店管理者

区域运营/调度人员

公司总部策略或安全部门人员

其他

Q3:您所在的城市在过去一年中，经历恶劣天气（如暴雨、暴雪、台风、高温、严寒等）的频率如何？

非常频繁，几乎每月都有

比较频繁，每季度数次

一般，每年数次

较少，每年1-2次

几乎没有

Q4:您所在的公司/平台，针对恶劣天气主要提供了哪些应对措施或支持？（可多选）

恶劣天气预警与安全提示推送

提供额外的天气补贴或奖励

允许灵活调整接单/服务范围

强制暂停服务或关闭部分区域

提供必要的防护装备（雨衣、防滑链等）

设立临时休息点或补给站

开通紧急情况上报与求助通道

提供安全培训或应急知识

几乎没有明确的措施

其他

Q5:请对您所在公司/平台现有恶劣天气应对措施的有效性进行评分。（1分为非常无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q6:在恶劣天气下，您认为最大的运营挑战是什么？

配送/服务时效严重延误

交通安全风险大幅增加

订单/服务需求激增，运力不足

用户投诉与差评增多

设备故障或物资短缺

员工/骑手出勤意愿下降

其他

Q7:在恶劣天气出勤/服务时，您最担心的是？

个人人身安全

因延误或取消导致的收入损失

因服务问题被用户投诉或平台处罚

交通工具损坏

身体健康问题（中暑、冻伤等）

其他

Q8:当遇到极端恶劣天气（如红色预警）时，您认为公司/平台应如何决策？

应强制暂停所有户外服务，保障安全第一

应允许员工/骑手自主选择是否接单

应大幅提高服务价格并加强补贴，激励部分运力

应仅暂停高风险区域服务，其他区域照常

其他

Q9:您认为，在恶劣天气下，用户/消费者方面存在哪些主要问题？（可多选）

对服务延迟缺乏理解，易产生抱怨

催单行为增加，带来额外压力

不愿支付合理的天气附加费

对服务人员缺乏基本的关心与感谢

在危险路段或条件下仍坚持要求服务

总体而言，用户表现比较理解

其他

Q10:您认为，恶劣天气下的服务定价（如加价、配送费上浮）是否合理？

非常合理，体现了风险与辛苦

基本合理，但幅度有时过高

不太合理，加重了用户负担

非常不合理，属于变相涨价

不清楚/不关注

Q11:综合考虑安全、收入和支持措施，您有多大意愿在恶劣天气下继续提供/管理服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q12:您希望政府或相关管理部门在恶劣天气下为生活服务行业提供哪些支持？（可多选）

及时、准确的区域性天气预警

开放部分公共设施作为临时避难点

协调交通管制，为配送车辆开辟绿色通道

提供应急物资补给或发放补贴

加强道路交通安全巡查与疏导

制定行业性的恶劣天气服务指导规范

其他

Q13:请分享一次您在恶劣天气下提供或管理服务的难忘经历（成功或挑战均可）。

填空1

Q14:您认为，未来可以通过哪些技术或模式创新来改善恶劣天气下的服务运营？（可多选）

更精准的天气与路况预测AI系统

无人机、无人车等替代性配送方式

动态、智能化的区域运力调度系统

基于区块链的天气保险或互助基金

增强现实（AR）导航与安全辅助设备

用户端更透明的服务进程与风险提示

其他

Q15:总体而言，您认为当前生活服务行业应对恶劣天气的能力处于什么水平？

非常成熟，体系完善

比较成熟，但有改进空间

一般，应对较为被动

比较薄弱，面临较大风险

非常薄弱，亟需加强

Q16:对于提升整个生活服务行业在恶劣天气下的韧性（安全、效率、公平），您最重要的建议是什么？

填空1

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