生活服务效率革命、流程与再造调研

Q1:您通常使用哪一类生活服务的频率最高？

Q2:您认为当前您最常使用的生活服务，其整体服务效率如何？

Q3:在您使用生活服务时，哪些环节最容易出现效率低下的问题？（可多选）

Q4:请对生活服务中“数字化/在线化”流程（如APP下单、在线支付、进度跟踪）的效率提升作用进行评分。（1分表示毫无作用，5分表示作用极大）

Q5:您是否愿意为“更快的服务响应速度”或“更短的等待时间”支付额外费用？

Q6:您认为哪些技术或模式最能有效提升生活服务效率？（可多选）

Q7:在服务流程中，您更看重“标准化流程带来的稳定效率”还是“个性化服务带来的灵活体验”？

Q8:请描述一次让您印象深刻的“高效”或“低效”的生活服务体验（请说明是哪种服务及具体情形）。

Q9:以0-10分衡量，您有多大意愿向朋友或家人推荐您目前最满意的生活服务平台或服务商？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

Q10:您认为服务提供商与用户之间的信息同步（如订单状态、预计到达时间、服务人员信息）是否及时、透明？

Q11:您认为生活服务流程再造（即对现有服务流程进行根本性重新设计）应优先改进哪些方面？（可多选）

Q12:您对“无人化”或“高度自动化”的生活服务（如无人配送、智能货柜、自助服务终端）的接受度如何？

Q13:请对当前生活服务行业在“环保与可持续性”方面的流程设计（如包装回收、节能措施）进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q14:当服务出现问题时，您认为当前主流服务商的投诉与补偿流程效率如何？

Q15:对于提升生活服务整体效率，您有什么具体的建议或设想？

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前居住的城市类型是？