生活服务安全革命、防控与保障调研

生活服务安全革命、防控与保障调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务领域安全现状与未来发展的研究。本问卷旨在了解您对当前生活服务（如家政、维修、外卖、网约车等）安全性的看法、担忧以及改进建议。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，使用生活服务类App（如外卖、家政、维修等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您在使用生活服务时，最关注哪些方面的安全问题？（可多选）

服务人员身份真实性

服务过程人身安全

个人隐私信息泄露

服务场所/环境安全

支付与财产安全

服务质量与履约保障

售后纠纷处理

Q3:您认为当前生活服务平台（如外卖、家政平台）在保障用户安全方面做得如何？

非常完善，值得信赖

比较完善，但仍有改进空间

一般，存在明显隐患

较差，缺乏有效保障

不了解

Q4:您是否曾在使用生活服务过程中遇到过安全事件或感到不安全？

是，亲身经历过

是，听说过身边人的经历

否，从未遇到过

不确定

Q5:如果遇到过安全问题，主要涉及哪些类型？（可多选）

服务人员行为不当或威胁

个人住址/电话等信息被泄露或滥用

线上支付出现问题或诈骗

服务过程中发生意外伤害

服务质量低劣引发纠纷

其他

Q6:您认为“安全革命”在生活服务领域意味着什么？

技术驱动的全面监控与预警

建立更严格的服务者准入与审核体系

用户赋权，如实时共享行程、一键报警

平台责任强化与保险保障

社会信用体系的深度应用

以上都是

Q7:您对生活服务平台提供的“服务者实名认证”这一安全措施的有效性打几分？（1分=完全无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q8:您对生活服务平台提供的“服务过程录音/录像”这一安全措施的可接受度打几分？（1分=完全不可接受，5分=完全可以接受）

分数

标签

Q9:您是否愿意为获得更高等级的安全保障（如更严格的背景调查、专属保险）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视费用多少而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为哪些技术能最有效地提升生活服务安全？（可多选）

人脸识别与活体检测

行程实时追踪与分享

双向匿名虚拟号码

区块链存证与不可篡改合同

AI行为分析与异常预警

物联网设备（如智能门锁、摄像头）联动

Q11:当发生安全纠纷时，您最信任哪种解决渠道？

直接联系生活服务平台客服

报警并寻求警方帮助

向消费者协会或市场监管部门投诉

通过网络媒体曝光

与服务提供者私下协商

Q12:您认为政府在生活服务安全监管中应扮演的最重要角色是？

制定强制性安全标准与法规

建立服务者统一信用档案与黑名单

加强对平台的日常监督与处罚

提供公共安全教育与宣传

鼓励技术创新与应用

Q13:您认为在保障服务提供者（如外卖员、家政员）自身安全方面，平台和社会应做哪些努力？

填空1

Q14:展望未来，您对通过技术和管理手段彻底解决生活服务安全问题的信心有多大？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不大

完全没有信心

Q15:请提出1-2条您认为对推动“生活服务安全革命”最关键的具体建议。

填空1

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