生活服务到家模式与上门服务体验调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务到家模式与上门服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过任何提供“到家”或“上门”服务的生活服务平台（如：家政保洁、家电维修、月嫂育儿、宠物护理、按摩推拿等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常因为哪些原因选择“上门服务”而非到店服务？（可多选）

节省个人时间和精力

服务场景限制（如家电无法移动）

享受更私密、舒适的环境

家中有老人/小孩/宠物需要照顾

服务质量或专业性更有保障

价格更优惠或有促销活动

其他

Q3:您最常使用哪一类上门生活服务？

家庭保洁/深度清洁

家电安装/维修/清洗

保姆/月嫂/育儿嫂

上门按摩/理疗/推拿

宠物洗澡/美容/寄养

上门美甲/美睫

搬家/收纳整理

其他

Q4:总体而言，您对最近一次使用的上门服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么渠道预约上门服务？

美团、大众点评等综合生活平台

京东到家、饿了么等到家平台

58同城、天鹅到家等垂直服务平台

服务提供方自有APP/小程序

朋友/家人推荐，直接联系服务人员

其他

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您使用过的上门服务平台或服务人员？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在选择上门服务时，您最关注哪些因素？（可多选）

服务人员的专业资质与技能

平台/服务商的口碑与评价

服务价格的透明性与合理性

预约的便捷性与时间灵活性

服务过程中的安全与隐私保障

售后服务与纠纷处理机制

其他

Q8:您认为目前上门服务在“服务人员准时性”方面的表现如何？

非常好，几乎总是准时

比较好，偶尔有小幅延迟

一般，延迟情况时有发生

比较差，经常需要等待

非常差，时间难以保证

Q9:在服务过程中，您对服务人员的沟通态度和专业素养是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在使用上门服务过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

服务人员技能不达标，服务质量差

实际收费与预约时标价不符

服务人员迟到或无故取消

服务过程中存在安全隐患

个人隐私或财产安全感到担忧

售后服务差，投诉无门

未遇到过明显问题

其他

Q11:您能接受的上门服务溢价（相比同类到店服务）大概在什么范围？

不接受溢价，应与到店同价

可接受10%以内的溢价

可接受10%-30%的溢价

可接受30%-50%的溢价

只要服务好，价格不是主要考虑因素

Q12:对于未来，您希望看到哪些新的或更完善的到家服务类型？

更多针对老人/儿童的专项照护服务

高科技家庭设备维护（如智能家居）

一站式家庭事务管家服务

心理健康咨询/疏导上门服务

个性化私教健身/营养指导上门

暂时没有特别需求

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的上门服务经历，以及它带给您的感受或启示。

填空1

Q14:您是否愿意为获得更稳定、更高质量的上门服务（如固定服务人员、更严格的资质审核）支付会员费或更高的服务费？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为一个理想的上门服务平台，最应加强哪些功能或保障？（可多选）

更严格的服务人员背景核查与技能认证

全流程服务保险（财产、人身安全）

服务过程可追溯/录音录像（经双方同意）

更智能的匹配系统，根据需求推荐最合适的服务者

更透明、有约束力的服务标准与定价体系

更高效、公正的客户投诉与纠纷处理渠道

其他

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q19:对于生活服务“到家模式”的健康发展，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

生活服务到家模式与上门服务体验调研

介绍

本模板旨在提供生活服务到家模式与上门服务体验的深度调研解决方案。帮助您收集用户使用习惯、评估服务满意度、分析核心关注因素，适合生活服务平台、市场研究机构和服务提供商优化服务策略与提升用户体验。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

生活服务到家模式与上门服务体验调研

相关推荐