生活服务一站式平台使用体验与需求调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务一站式平台的调研，旨在了解您对平台整合与便捷性的真实感受和需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否使用过生活服务一站式平台（如：整合了家政、维修、配送、缴费等服务的App或小程序）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常使用这类平台来满足哪些生活服务需求？（可多选）

家政清洁

家电/家居维修

快递/跑腿配送

水电燃气等生活缴费

预约挂号/健康咨询

餐饮外卖

出行/票务预订

教育培训咨询

宠物服务

其他

Q3:总体而言，您对目前使用的生活服务平台的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:您最看重生活服务平台整合服务的哪个方面？

服务种类齐全，一站式解决

价格透明且优惠

服务人员专业可靠

预约和使用流程简单快捷

售后保障完善

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的这个生活服务平台？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q6:您认为当前平台在哪些环节的体验有待提升？（可多选）

搜索和查找服务不够精准

服务价格不透明或偏高

预约时间不灵活

服务人员水平参差不齐

支付流程复杂

客服响应慢或解决问题不力

售后服务（如退款、投诉）处理不佳

其他

Q7:您更倾向于通过哪种方式发现并使用新的生活服务？

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频平台广告

应用商店搜索

线下广告/地推

搜索引擎

Q8:您能接受的单次生活服务（如一次深度保洁）的平均客单价范围是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

Q9:在选择服务提供商时，您主要参考哪些信息？（可多选）

用户评价和评分

服务商资质/认证

历史服务案例/图片

平台提供的保障（如保险、赔付）

价格

朋友/熟人的直接推荐

Q10:您对平台提供的“服务套餐”或“会员卡”等打包优惠形式感兴趣吗？

非常感兴趣，已购买

比较感兴趣，会考虑

一般，看具体优惠力度

不感兴趣，更喜欢单次购买

Q11:当遇到服务纠纷（如服务质量不达标）时，您首先会怎么做？

通过平台官方客服投诉

直接与服务人员/服务商沟通

在平台内给出差评

在社交媒体曝光

自认倒霉，不再使用

Q12:您对平台在保护用户个人隐私（如住址、电话）方面的信任度如何？

分数

标签

Q13:您希望未来平台增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

家庭医生/上门护理

法律/财务咨询

家居绿化/庭院打理

汽车保养/维修上门

技能培训/兴趣课程

本地特色体验活动

二手闲置物品回收/寄卖

其他

Q14:您认为一个理想的生活服务平台，其核心价值应该是？

极致便捷，省时省力

品质可靠，服务放心

价格实惠，性价比高

社交互动，有社区氛围

个性化推荐，懂我所需

Q15:请描述一次您在使用生活服务平台时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q16:您对使用AI（人工智能）助手来推荐服务或处理简单咨询的态度是？

非常欢迎，能提高效率

可以接受，但更希望有人工辅助

不太信任，更倾向人工服务

无所谓

Q17:您最近一次使用生活服务平台是在哪一天？（请选择日期）

日期

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

生活服务一站式平台使用体验与需求调研

介绍

本模板旨在收集用户对生活服务一站式平台的使用体验与需求。帮助您评估服务便捷性、分析用户偏好、洞察改进方向，适合平台运营商、市场研究机构和产品经理进行服务优化与市场策略制定。

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