生活服务安全风险、事故与处置调研

生活服务安全风险、事故与处置调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于生活服务领域安全风险与事故处置的调研。本问卷旨在了解您在日常使用各类生活服务（如家政、维修、外卖、网约车等）过程中遇到的安全问题及应对情况。您的回答将为我们提升行业安全水平提供宝贵参考。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您使用生活服务（如家政、维修、外卖、网约车等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您在使用以下哪些类型的生活服务时，曾担心过安全问题？（可多选）

家政保洁/保姆

家电/家居维修

外卖配送

网约车/出租车

搬家/货运

美容美发/按摩

教育培训（上门家教等）

宠物寄养/上门喂养

其他

Q3:您或您的家人/朋友是否曾在使用生活服务过程中亲身经历过安全事故（如人身伤害、财产损失、信息泄露等）？

是，亲身经历过

是，听亲友说过

听说过相关报道，但身边没有

从未听说过

Q4:如果经历过或听说过安全事故，主要涉及哪些方面？（可多选）

服务人员操作不当导致人身伤害

服务过程中造成家庭财产损坏

个人隐私信息（住址、电话等）被泄露或滥用

服务人员态度恶劣或发生纠纷

预约服务后遭遇诈骗或财物丢失

其他

Q5:在预约生活服务前，您通常会通过哪些方式核实服务提供方的安全性？

查看平台官方资质和评价

依赖朋友推荐

简单沟通感觉

很少核实，直接预约

其他方式

Q6:您认为当前生活服务平台（APP）在保障用户安全方面（如背景审核、保险、应急机制）做得如何？

非常完善

比较完善

一般

有待加强

非常不足

Q7:当服务人员上门时，您通常会采取哪些安全防范措施？

家中留有他人陪同

告知家人或朋友

检查服务人员工牌或证件

不采取特殊措施

其他

Q8:如果在服务过程中发生小的财产损坏（如碰坏小物件），您通常会如何处理？

当场与服务人员协商赔偿

通过服务平台投诉并要求处理

如果损失不大就算了

给予差评但不再追究

其他

Q9:如果在服务过程中感到人身安全受到威胁，您认为最有效的即时应对方式是什么？

立即终止服务，请对方离开

到安全区域并联系服务平台

联系家人、朋友或报警

暗中录音录像作为证据

其他

Q10:事故发生后，您向服务平台投诉或寻求解决的体验如何？

平台响应迅速，处理公正满意

平台有响应，但处理过程繁琐/结果一般

平台推诿责任，处理不力

从未投诉过

其他

Q11:您认为哪些措施能最有效地预防生活服务中的安全风险？（可多选）

平台加强服务人员背景审查与培训

建立更完善的用户评价和信用体系

强制推行服务过程保险（人身、财产）

提供一键报警或紧急联系人功能

服务过程关键环节可追溯（如定位、录音）

加强法律法规监管与惩罚力度

提高消费者自身安全意识和防范能力

Q12:您是否愿意为有明显安全保障措施（如保险、全程录音、严格审核）的服务支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为政府相关部门在监管生活服务行业安全方面应首要加强哪方面工作？

制定更严格的行业准入标准

建立跨平台的服务人员黑名单共享机制

强制安全事故报告与公开制度

简化消费者投诉与维权流程

加强公众安全教育宣传

Q14:请分享一次您认为处理得比较好的生活服务安全事件经历（或您期望的理想处理方式）。

填空1

Q15:对于提升生活服务整体安全水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

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