生活服务新客开发、渠道与转化调研

生活服务新客开发、渠道与转化调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务新客户获取与转化的市场调研，旨在优化我们的服务与推广策略。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去6个月内，您是否使用过新的生活服务（如家政保洁、维修、搬家、宠物服务等）？

是，使用过

否，没有使用过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或寻找新的生活服务提供商？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

本地生活平台（如美团、大众点评）

短视频平台（如抖音、快手）

线下广告（传单、社区公告）

其他

Q3:在这些渠道中，哪一个对您最终选择尝试新服务的影响最大？

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

本地生活平台（如美团、大众点评）

短视频平台（如抖音、快手）

线下广告（传单、社区公告）

其他

Q4:当您首次考虑使用一项新的生活服务时，最关注的信息是什么？

服务价格/费用

用户评价/口碑

服务商的资质与信誉

服务的具体内容与范围

预约的便捷性

其他

Q5:您倾向于通过哪种方式首次联系或预约生活服务？

直接在平台（如美团）上预约/下单

电话联系

添加微信/企业微信沟通

在线客服咨询

到店咨询

Q6:在首次接触服务商（如浏览页面、电话咨询）的过程中，信息的清晰度和沟通的顺畅度如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:首次预约或咨询后，促使您最终下单并完成首次体验的关键因素是什么？

明确且合理的报价

客服/服务人员的专业与热情

便捷的预约/支付流程

提供了详细的解决方案

限时优惠或新人礼包

其他

Q8:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近首次使用的那项生活服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:哪些因素会降低您尝试新生活服务商的意愿？（可多选）

价格不透明或感觉太贵

负面评价或投诉较多

服务商信息不全，感觉不正规

预约流程复杂

客服响应慢或不专业

缺乏新人优惠或保障

其他

Q10:您是否愿意在首次体验后，授权服务商通过短信、微信等方式向您推送后续服务或优惠信息？

愿意，希望获得相关信息

不愿意，不希望被打扰

视情况而定（如推送频率、内容相关性）

Q11:首次体验后，服务商通过哪种方式进行回访或收集反馈，您最能接受？

在线问卷（如本问卷）

短信链接

电话回访

微信消息

不需要回访

Q12:哪些举措能有效促使您成为某生活服务商的回头客？（可多选）

首次体验服务优质

会员积分或折扣体系

定期推送个性化优惠

老客户专属活动

服务预约提醒与续费提醒

建立长期信任关系（如专属客服）

其他

Q13:您认为当前生活服务行业在新客获取和转化方面，最需要改进的是什么？

提升线上信息的真实性与透明度

优化预约与咨询流程的便捷性

加强服务人员的专业培训与标准化

提供更有吸引力的新人体验套餐

建立更可靠的口碑与评价体系

其他

Q14:请分享一次您作为新客户，对某项生活服务感到特别满意或特别不满意的经历及原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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