生活服务采购风险、质量与防控调研

生活服务采购风险、质量与防控调研

您好！我们正在进行一项关于生活服务采购的调研，旨在了解采购过程中可能遇到的风险、质量把控情况以及防控措施。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解现状并提出改进建议。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，采购生活服务（如家政、维修、装修、教育培训等）的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

几乎没有

Q2:您通常通过哪些渠道寻找和选择生活服务提供商？

线上平台/APP（如美团、58同城）

朋友/家人推荐

社区广告/传单

线下实体店

搜索引擎

社交媒体

Q3:在选择服务提供商时，您最看重的因素是什么？

价格

服务商口碑/评价

服务专业性/资质

服务响应速度

售后服务保障

Q4:总体而言，您对最近一次采购的生活服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在采购生活服务过程中，您遇到过哪些主要问题或风险？（可多选）

实际服务质量与宣传不符

价格不透明或中途加价

服务人员不专业/态度差

服务延迟或取消

售后无保障/投诉无门

个人信息泄露

人身或财产安全风险

未遇到过明显问题

Q6:当遇到服务质量问题时，您通常会如何处理？

直接与服务人员/商家沟通

通过平台投诉或申请退款

向消费者协会或监管部门投诉

在社交平台或评价区曝光

自认倒霉，不再使用该服务

Q7:您认为当前生活服务市场最需要加强监管的环节是？

服务商资质审核与准入

服务过程标准化与透明化

价格规范与明码标价

消费者投诉与纠纷解决

服务人员培训与认证

Q8:在签订服务合同或协议方面，您的做法通常是？

要求签订详细书面/电子合同

有简单约定或口头协议

完全信任平台或商家，不签合同

视服务金额和重要性而定

Q9:为了防范风险，您在采购服务前会主动采取哪些措施？（可多选）

仔细查看商家评价和历史记录

对比多家服务商的价格和服务内容

询问服务人员的具体资质和经验

明确询问并确认服务范围、价格和售后条款

购买平台提供的保障服务或保险

Q10:您认为第三方平台（如美团、58同城）在保障消费者权益方面发挥的作用如何？

作用很大，是主要保障

有一定作用，但仍有不足

作用有限，主要靠商家自律

基本没有作用

不清楚

Q11:如果有一项“服务履约保险”（保障服务未完成或质量不达标时的损失），您愿意为此支付少量额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的生活服务平台或服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您对政府部门或行业协会建立统一的服务商信用评价体系（类似企业信用信息公示系统）持何态度？

非常支持，很有必要

支持，但担心执行效果

无所谓

不支持，认为市场可自行调节

Q14:对于提升生活服务采购的整体体验和风险防控能力，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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