生活服务客户分层、精准与服务调研问卷

生活服务客户分层、精准与服务调研问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的需求，为您提供更精准、优质的服务，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的回答将完全保密，仅用于服务优化。感谢您的支持！

Q1:您通常使用生活服务类App/平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要使用以下哪些生活服务？（可多选）

外卖订餐

生鲜配送

家政保洁

维修服务（家电/管道等）

搬家服务

洗衣服务

美容美发/美甲

宠物服务（寄养/美容）

其他

Q3:您选择生活服务平台时，最看重的因素是？

价格实惠/优惠多

服务范围广/选择多

服务质量好/口碑佳

平台响应快/易用性强

配送/上门准时

Q4:请对您最近一次使用生活服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么渠道了解并尝试新的生活服务？

朋友/家人推荐

社交媒体/博主

平台广告/推送

搜索引擎/应用商店

线下看到

Q6:在生活服务消费上，您每月的大致支出范围是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的生活服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前生活服务平台在哪些方面有待改进？（可多选）

价格透明度/性价比

服务人员专业素质

预约/取消的灵活性

客服响应与问题解决

个性化推荐

售后服务保障

其他

Q9:您更倾向于选择平台自营服务还是第三方服务商？

平台自营，感觉更可靠

第三方服务商，选择更多

无所谓，看具体服务和价格

Q10:对于服务中的突发问题（如迟到、服务质量不符），您通常如何处理？

直接联系服务人员

通过平台客服投诉

在订单/服务评价中说明

默默忍受，下次不再用

视问题严重程度决定

Q11:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）生活服务体验。

填空1

Q12:您是否愿意为“确定性”服务（如准时、标准化流程）支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望平台为您提供哪些类型的会员或增值服务？（可多选）

免运费/服务费

专属客服

优先预约/排队

会员专享价

积分兑换礼品

合作品牌权益

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q16:对于未来的生活服务，您最期待的一项创新或改进是什么？

填空1

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